Admin tại CÔNG TY CỔ PHẦN AVET VIỆT NAM

10/2018 → 3/2019 (4 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

Dịch tài liệu và tổ chức hội nghị. Quản lý tồn kho. Tiếp đón khách hàng và đối tác. Sắp xếp và ghi biên bản các cuộc họp. Soạn thảo văn bản chính sách và lưu trữ hợp đồng, phụ lục, báo giá, và chứng từ liên quan. Tổng hợp báo cáo từ các phòng ban. Thực hiện thanh toán cho in ấn, công tác phí, và chi phí tiếp khách.

Trưởng quầy Thu ngân và Dịch vụ khách hàng tại Aeon Lê Chân tại Công ty TNHH Aeon Việt Nam

5/2019 → 9/2024 (5 năm 4 tháng)

Hải Phòng

Trưởng nhóm | 05/2019 - 05/2023 Trưởng quầy | 06/2023 - 09/2024 1. Vận hành: Lên kế hoạch và theo dõi công việc chung của bộ phận. Phân tích thói quen mua sắm của khách hàng để tối ưu hóa quy trình vận hành.. Điều phối, xử lý các tình huống phát sinh. Quản lý lịch làm việc và tính lương Incentive cho nhân viên.. Giám sát và đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Đảm bảo 100% đơn hàng được ghi nhận và xử lý kịp thời. 2. Công việc hành chính Bao quát công việc và đảm bảo các quy trình vận hành đúng quy định. Kiểm soát chi phí và tổng hợp báo cáo tài chính bộ phận hàng tháng, quý, năm. 3. Đào tạo: 100% nhân viên mới tham gia đào tạo, nhắc lại văn hóa công ty hàng năm. Năm 2023: 95% nhân viên đạt trình độ Cơ bản, 92% đạt Cấp độ 3, 04 Lãnh đạo trở thành Trainer. 4. Tuyển dụng Tham gia lập kế hoạch và triển khai quy trình tuyển dụng. Soạn thảo yêu cầu tuyển dụng và tiêu chí đánh giá ứng viên. Thực hiện phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ và chọn ứng viên phù hợp. Đánh giá và tổ chức đào tạo cho nhân viên sau tuyển dụng. 5. Kết quả đạt được: Đào tạo nhân viên, khai trương thành công 2 cửa hàng: Aeon Hà Đông, Aeon Lê Chân. Đào tạo 02 nhân viên trở thành trưởng nhóm. Giảm 36% khiếu nại khách hàng (2023) và giảm 11% chi phí so với năm trước. Tăng200% số lượng khách hàng sử dụng túi Eco từ 04/2021 đến 06/2021. Tăng 130% số lượng khách hàng sử dụng SSC&KIOSK (Không dùng tiền mặt) trong 6 tháng (01/2024 - 06/2024).

Phạm Thị Duyên - Line Manager Cashier & Customer Service

Công ty TNHH Aeon Việt Nam

duyen.pham@aeon.com.vn - 083455111