Giám sát bộ phận tiếp tân tại Garden View Court

5/2016 → 5/2021 (5 năm )

Hồ Chí Minh, Việt Nam

Quản lý, phân công và giám sát lịch làm việc của đội ngũ lễ tân để đảm bảo hoạt động suôn sẻ 24/7. Đào tạo và kèm cặp nhân viên mới về quy trình dịch vụ, quy chuẩn giao tiếp, xử lý tình huống và kỹ năng check-in/check-out chuyên nghiệp. Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách khéo léo, nhanh chóng, duy trì mức độ hài lòng cao. Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật để đảm bảo trải nghiệm lưu trú đồng bộ cho khách. Thực hiện báo cáo hằng ngày/tuần, kiểm tra doanh thu và hỗ trợ trưởng bộ phận trong các chiến dịch cải thiện chất lượng dịch vụ. Lý do nghỉ việc: Tôi mong muốn phát triển sự nghiệp ở vị trí quản lý cao hơn để thử thách bản thân và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của bộ phận tiền sảnh.