Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 1 cv đính kèm.
Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
---|---|---|
Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 1 đến 3 năm
Nhân viên
5 - 8 triệu
HCMC
Tiếng Anh (Khá)
4 sao
Tiền sảnh
Khách sạn/ Khu căn hộ
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Cao Đẳng Du Lịch Sài Gòn
Tourism Management - Cao đẳng
2021 → 2024
Kĩ năng
Giải quyết phàn nàn | |
Tôi có khả năng về Tiếng Anh, có thể đọc hiểu và giao tiếp tương đối tốt, thành thạo Excel, Word, Power Point, Access | |
- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, chấp nhận thử thách, năng động, trung thực, độc lập, sáng tạo. | |
Kỹ năng giao tiếp ứng xử, làm việc nhóm, tư duy xử lí tình huống | |
- Có khả năng thương lượng, đàm phán tốt. | |
Chăm Sóc khách hàng |
Kinh nghiệm làm việc
Thực tập sinh - Nhân viên lễ tân tại KHÁCH SẠN SILA URBAN LIVING
5/2022 → 8/2022 (3 tháng)
Hồ Chí Minh
- Kiểm tra thông tin trong nhật ký lễ tân trước khi bàn giao ca - Đón khách, làm thủ tục check-in, check-out theo quy định của kháchsạn - Thu tiền của khách bằng tiền mặt, máy POS, thẻ tín dụng - Bán phòng khách sạn cho khách vãng lai hoặc khách gọi trực tiếpnhằm tăng doanh thu cho khách sạn - Kiểm tra hệ thống góp ý khách hàng trực tuyến - Giao tiếp với khách bằng tin nhắn từ trang OTA - Cập nhật tình trạng phòng từ nhân viên buồng phòng - Cập nhật danh sách phòng "Không làm phiền (DND)" cho nhân viênbuồng phòng - Kiểm tra doanh thu từ thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tổng hợp hóa đơnthanh toán trực tiếp - Xử lý và giải quyết các yêu cầu của khách trong ca làm việc - Chọn phòng thích hợp theo yêu cầu của khách hàng - Liên hệ khách sạn xung quanh để cập nhật báo cáo giá phòng - Xử lý phàn nàn của khách lưu trú - Tư vấn dịch vụ, bán tour cho khách - Phục vụ khách trong thời gian lưu trú
Nhân Viên Đưa Đón & Hướng Dẫn Viên tại BACK OF THE BIKE TOUR
4/2023 → 7/2023 (2 tháng)
Hồ Chí Minh
- Vận chuyển hành khách nước ngoài tham quan các địa điểm du lịchtại thành phố Hồ Chí Minh - Giới thiệu ẩm thực đường phố cho khách du lịch. - Trò chuyện và chia sẻ văn hóa Việt Nam với bạn bè quốc tế.
Nhân Viên Lễ Tân tại Triple E Hotel
1/2023 → 1/2025 (2 năm )
Hồ Chí Minh
- Chào đón khách đến khách sạn bằng thái độ niềm nở, lịch sự - Thực hiện thủ tục check-in/check-out cho khách - Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú - Giao tiếp trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, OTA... - Nhập dữ liệu khách vào phần mềm quản lý - Cập nhật tình trạng phòng: DND, đang sửa, đang trống, có khách... - Phối hợp với bộ phận buồng phòng và kỹ thuật khi cần thiết - Lưu trữ thông tin khách hàng đúng quy định - Kiểm tra, xác nhận các chi phí phát sinh của khách - Thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, POS - Xuất hóa đơn, in hóa đơn thanh toán khi khách yêu cầu - Giới thiệu các dịch vụ của khách sạn: nhà hàng, spa, giặt ủi... - Tư vấn tour, vé xe, đặt phương tiện di chuyển khi khách có nhu cầu - Hỗ trợ đặt phòng, đổi phòng, yêu cầu đặc biệt của khách - Tiếp nhận và ghi nhận các phản ánh, khiếu nại từ khách - Chủ động phối hợp bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng - Báo cáo lại các trường hợp nghiêm trọng cho quản lý trực tiếp - Trực đêm, đảm bảo an ninh trong khu vực sảnh - Kiểm toán, báo cáo công việc trong ngày cho cấp trên
Nhân Viên Sales & Tư Vấn Tour tại Happy Land Travel
9/2024 → 2/2025 (5 tháng)
Hồ Chí Minh
Tư vấn tour: - Tư vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại, email, mạng xã hội cho kháchhàng về các chương trình du lịch trong và ngoài nước. - Hiểu rõ nhu cầu của khách để đưa ra lịch trình tour phù hợp. Bán tour: - Giới thiệu, chào bán tour theo chỉ tiêu doanh số được giao. - Gửi báo giá, chăm sóc khách trước - trong - sau tour. - Tư vấn các dịch vụ đi kèm như bảo hiểm, visa, vé máy bay, thuê xe... Chăm sóc khách hàng: - Ghi nhận phản hồi, góp ý từ khách sau tour. - Xử lý khiếu nại hoặc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Cập nhật thị trường: - Nắm bắt xu hướng du lịch mới, sản phẩm hot, điểm đến hấp dẫn đểcập nhật kịp thời cho khách hàng.