Front Office/ Customer Service/ Front Office Manager tại Hanoi Boutique Hotel and Spa

11/2024 → / (1 năm 1 tháng)

Số 7 Ngõ Gạch, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Làm thủ tục Check-in, Check-out cho khách - Chào đón, hỗ trợ, tư vấn và bán tour/dịch vụ - Thanh toán cho khách - Ghi chép, cập nhật vào hệ thống thông tin đầy đủ của khách hàng - Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn - Đảm bảo khu vực làm việc vệ sinh, ngăn nắp - Tiếp nhận training đào tạo nhân viên mới - Thực hiện các báo cáo về phản hồi của khách hàng về dịch vụ/ quá trình lưu trú - Lập báo cáo Quản lý thanh toán, quỹ tiền FO và các báo cáo khác - Lập các báo cáo Training đào tạo nghiệp vụ - Lập các báo cáo đánh giá nhân sự theo tuần/ tháng/ quý - Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự bộ phận - Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ khách giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo khách có một khoảng thời gian lưu trú tốt nhất tại khách sạn