Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Nguyễn Phương
30 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 27/09/2000, 25 tuổi
Long Biên, Hanoi
Cập nhật: 19/01/2026
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 1 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 1 đến 3 năm
Nhân viên
12 - 20 triệu
Hà Nội
N/A
N/A
Kinh doanh & tiếp thị
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Đại học Thăng Long
Quản trị Dịch vụ Du Lịch và lữ hành - Đại học
2019 → 2023
Kĩ năng
Kinh nghiệm làm việc
Sales Executive tại Công ty Cổ phần Minasi World
8/2024 → Hiện tại
Hà Nội
• Phụ trách hoạt động Sales & kinh doanh phòng cho hệ thống 03 khách sạn, tổng quy mô 121 phòng. • Phát triển và duy trì mối quan hệ với đối tác Travel Agent (TA), tour operator, wholesaler, khách corporate. • Báo giá phòng, xây dựng chính sách giá, hợp đồng năm, allotment cho từng cơ sở. • Xử lý booking FIT & GIT, booking đoàn, series booking cho toàn hệ thống. • Theo dõi và đảm bảo KPI doanh thu, công suất phòng, ADR cho từng khách sạn. • Phối hợp với Front O ce, Reservations, Operations để kiểm soát tình trạng phòng, overbooking, stop sale. • Đàm phán các điều khoản: FOC, COD, payment terms, release period. • Theo dõi thị trường, đề xuất chương trình khuyến mãi theo mùa nhằm tối ưu doanh thu toàn hệ thống. • Soạn thảo, trao đổi email và làm việc trực tiếp với đối tác bằng tiếng Việt /Anh. • Báo cáo định kỳ cho DOs về kết quả kinh doanh và hiệu quả từng kênh bán
FOM tại Minasi Premium Hotel
3/2024 → 8/2024 (5 tháng)
Hà Nội
• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động bộ phận Front O ce • Lập lịch làm việc, phân ca, đào tạo và đánh giá hiệu quả nhân sự bộ phận lễ tân. • Kiểm soát quy trình check-in / check-out, xử lý overbooking, early check-in, late check-out. • Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tình huống phát sinh của khách, chủ yếu là khách quốc tế. • Phối hợp chặt chẽ với Sales, Reservations, Housekeeping trong việc quản lý booking đoàn, allotment TA, tình trạng phòng. • Theo dõi công suất phòng, tình hình bán phòng trong ngày; đề xuất phương án upsell, tối ưu doanh thu phòng. • Kiểm soát hình ảnh dịch vụ, đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ phù hợp với khách sạn. • Báo cáo định kỳ cho GM về tình hình vận hành Front O ce và phản hồi của khách hàng
FO SUPERVISOR tại Mina Hotel & Spa
8/2023 → 3/2024 (6 tháng)
Hà Nội
• Giám sát và điều phối hoạt động bộ phận Lễ tân theo ca, đảm bảo quy trình check-in / check-out diễn ra suôn sẻ. • Phân công công việc, hướng dẫn và đào tạo lễ tân mới; theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên. • Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách, chủ yếu là khách quốc tế. • Phối hợp với Sales, Reservations, Housekeeping để đảm bảo tình trạng phòng, booking đoàn, allotment và yêu cầu đặc biệt của khách. • Kiểm soát tình trạng phòng, overbooking, early check-in / late check-out, nâng hạng phòng (upsell). • Kiểm tra báo cáo ca, doanh thu phòng, công suất phòng và các phát sinh trong ngày • Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. • Hỗ trợ ban quản lý trong việc cải thiện quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Lễ tân tại Mina Hotel & Spa
10/2022 → 8/2023 (10 tháng)
Hà Nội
• Thực hiện quy trình check-in / check-out cho khách FIT & GIT, chủ yếu là khách quốc tế. • Tiếp nhận và xử lý booking từ OTA, TA và bộ phận Sales. • Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú: thông tin tour, xe đưa đón sân bay, nhà hàng, dịch vụ địa phương. • Phối hợp với Housekeeping, Sales, Reservations để đảm bảo phòng đúng yêu cầu và thời gian. • Xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh, khiếu nại của khách. • Thực hiện upsell dịch vụ (phòng, tour, xe, dịch vụ bổ sung). • Quản lý hồ sơ khách, cập nhật thông tin trên hệ thống khách sạn. • Đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn tại khu vực Phố Cổ.
Nhân viên phục vụ nhà hàng tại FLC Luxury Resort Quy Nhơn
5/2022 → 8/2022 (3 tháng)
Quy Nhơn
- Phục vụ khách trong và ngoài nước tại nhà hàng tiêu chuẩn 5 sao. - Hỗ trợ set-up và phục vụ buffet, à la carte. - Rèn luyện tác phong dịch vụ chuyên nghiệp và kỹ năng xử lý khách hàng
Google
Facebook
Zalo
