Giám Sát Tiền Sảnh tại Sonnet Saigon Hotel

11/2013 → 1/2018 (4 năm 2 tháng)

Hồ Chí Minh

- Chào đón khách hàng, thực hiện các thủ tục check in - check out. - Sắp xếp lịch làm việc cho nhân sự trong Team, đáp ứng đủ nhân sự cho ca làm tùy vào tình hình kinh doanh của khách sạn, cũng như đáp ứng những yêu cầu ngày nghỉ của nhân sự trong team - Chăm sóc khách trong quá trình đang ở, giải quyết các phàn nàn từ khách hàng. Báo cáo với quản lý cao hơn để cùng đưa ra phương án tốt nhất để đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Nhân Viên Lễ Tân tại Winsuites Saigon luxury boutique hotel

2/2019 → 5/2020 (1 năm 2 tháng)

Hồ Chí Minh

- Đón tiếp và làm thủ tục Check in/Check out cho khách - Tiếp nhận cuộc gọi, cung cấp thông tin khách sạn cũng như phản hồi những yêu cầu. Chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để đáp ứng yêu cầu của khách hàng - Tiếp nhận ý kiến, khiếu nại của khách hàng và đưa phương án giải quyết, đồng thời báo cáo lên cấp cao hơn để có phương án tốt nhất nhầm đạt được sự hài lòng của khách hàng.

Quản Lý tại Orion Boutique Resorts

5/2020 → 5/2021 (1 năm )

Đà Lạt

- Giám sát nhân sự vận hành Resort đảm bảo trơn tru và đúng tiêu chuẩn dịch vụ được đề ra - Quản lý tài chính, lập kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận. - Chăm sóc khách hàng, đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ cũng như xử lý khiếu nại sự cố. - làm việc với các đối tác, nhà cung cấp cũng như các cơ quan địa phương

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Nhóm Bán hàng tiềm năng tại Trancosmos Vietnam - Dự Án Shopee

10/2021 → 5/2023 (1 năm 7 tháng)

Hồ Chí

- Giải quyết các vấn đề khách hàng/ Nhà bán hàng đang gặp phải theo quy trình. - Liên hệ chăm sóc khách hàng/ Nhà bán hàng thông qua email, Cuộc gọi, hay kênh chat đêt có thể giới thiệu các tiện ích, giải quyết các thắc mắc cũng như khó khăn khách hàng/ nhà bán hàng đang gặp phải - Tham gia kiểm tra định kì về kiến thức quy trình, cũng như đảm bảo các tiêu chuẩn để đạt KPI đã được giao.

Bell Service Agent tại THE REVERIE SAI GON Hotel & Residential Suites

6/2023 → 1/2026 (2 năm 7 tháng)

Hồ Chí Minh

- Chủ động hỗ trợ khách với hành lý và sắp xếp phương tiện di chuyển, - luôn chủ động dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách trước khi được yêu cầu. - Làm việc tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn dịch vụ của Forbes Travel Guide và Leading Hotels of the World (LHW) - Quản lý khu vực kho hành lý, đảm bảo an ninh, vệ sinh và kiểm kê trang thiết bị.

Employee of the year

1/2020

Nhân Viên xuất sắc Năm 2019. Tại WINSUITES SAIGON - LUXURY BOUTIQUE HOTEL.