Kho tài liệu 
Chuyên trang đào tạo 
Việc làm thêm
Phương Trần
37 Lượt xem hồ sơ
Nữ, 01/02/1999, 27 tuổi
Số 15 ngách 146/67 Tân Mai
Cập nhật: 09/03/2026
Thông tin liên hệ
Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 0 cv đính kèm.
| Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng | Số lượt | Thời gian liên hệ gần nhất |
|---|---|---|
| Liên hệ thành công | 0 | Chưa có |
| Liên hệ không thành công | 0 | Chưa có |
Từ 3 đến 5 năm
Trợ lý, thư ký
12 - 20 triệu
Hà Nội
N/A
N/A
Khách sạn/ Khu căn hộ
Giới thiệu bản thân
Trình độ học vấn chuyên môn
Đại học Mở Hà Nội
Quản trị khách sạn - Đại học
2017 → 2021
Kĩ năng
| Quản lí thời gian | |
| Tổ chức công việc | |
| Office và các kỹ năng liên quan nghiệp vụ văn phòng | |
| Tôi có khả năng về Tiếng Anh, có thể đọc hiểu và giao tiếp tương đối tốt, thành thạo Excel, Word, Power Point |
Kinh nghiệm làm việc
Chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp tại Dự án Chung cư Le Grand Jardin - Long Biên
11/2022 → 3/2023 (3 tháng)
Hà Nội
1. Chăm sóc khách hàng – Dịch vụ cư dân - Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh từ cư dân tại khu đô thị, đảm bảo phản hồi kịp thời – đúng trọng tâm – đúng người. - Giao tiếp linh hoạt qua nhiều kênh (trực tiếp, điện thoại, email), giữ vững kết nối giữa cư dân và các bộ phận nội bộ để đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt. - Tư vấn, hướng dẫn cư dân các thủ tục pháp lý, hợp đồng, dịch vụ tiện ích... bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, nâng cao sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. - Chủ động liên hệ, chăm sóc khách hàng định kỳ qua điện thoại và email để cập nhật thông tin và duy trì kết nối. - Ghi chép lịch sử tương tác với cư dân, theo dõi phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng để cải tiến chất lượng dịch vụ. 2. Quản lý chất lượng dịch vụ – Cải tiến quy trình - Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ tại tòa nhà và khu vực nội khu, phát hiện sớm vấn đề và đề xuất cải tiến. - Tham gia đóng góp xây dựng sổ tay chăm sóc khách hàng và quy trình CSKH tiêu chuẩn – nhất quán. - Ghi nhận các điểm tiếp xúc khách hàng chưa hiệu quả, chủ động đề xuất phương án nâng cấp trải nghiệm cư dân từ góc độ vận hành dịch vụ. - Linh hoạt đảm nhiệm các công việc được giao từ cấp trên, đảm bảo hỗ trợ các phòng ban kịp thời khi có yêu cầu phát sinh. - Luôn giữ thái độ làm việc chuyên nghiệp, cầu thị và hướng đến sự hài lòng của khách hàng trong mọi tình huống. 3. Điều phối – Phối hợp liên phòng ban - Nhận thông tin từ lễ tân và trực tiếp hỗ trợ đón tiếp cư dân, khách hàng khi đến làm việc. - Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kỹ thuật – bảo trì – an ninh trong các tình huống khẩn cấp (mất điện, sự cố kỹ thuật, khiếu nại nóng...). - Tham gia giải quyết khiếu nại khách hàng với tinh thần cầu thị, đồng thời đề xuất các phương án xử lý nhanh gọn, hiệu quả. - Hỗ trợ Chủ đầu tư trong công tác bàn giao căn hộ: chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của cư dân.
Giám sát dịch vụ kiêm thư ký hành chính tại Dự án Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội
4/2023 → Hiện tại
Hà Nội
1. Quản lý chất lượng dịch vụ - Chủ động theo dõi và kiểm tra chất lượng dịch vụ hành chính – văn phòng, toà nhà (thiết bị, vệ sinh, tiếp khách, bảo trì, vận hành...) để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra ổn định, chuyên nghiệp và đúng chuẩn dịch vụ. - Giám sát chất lượng dịch vụ, kiểm tra định kỳ và lập báo cáo đánh giá - Làm việc với nhà cung cấp: đối chiếu báo giá, thẩm định chất lượng, đề xuất lựa chọn phù hợp - Tổ chức công việc, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt trong môi trường áp lực - Hỗ trợ xây dựng quy trình, công cụ vận hành và đào tạo nội bộ. - Ghi nhận phản ánh, khó khăn trong quá trình sử dụng dịch vụ nội bộ từ nhân sự/phòng ban, phối hợp xử lý và đề xuất cải tiến. - Đóng vai trò kết nối giữa các phòng ban và bộ phận vận hành, đảm bảo phản hồi kịp thời trong các sự cố phát sinh như: thiết bị hỏng, gián đoạn dịch vụ, thay đổi nhu cầu sử dụng... - Tham gia xây dựng và tối ưu hóa các quy trình hành chính nội bộ liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm nhân sự, giúp giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả vận hành. 2. Quản lý hành chính – văn phòng - Tổ chức và duy trì hoạt động hành chính hàng ngày: theo dõi văn phòng phẩm, thiết bị, nước uống, điện thoại, bảo trì máy photo... - Tiếp nhận, phân loại, xử lý, lưu trữ văn bản tài liệu từ các phòng ban. - Soạn thảo, lưu trữ các loại văn bản nội bộ: thông báo, công văn, thư mời, biên bản, hợp đồng... - Quản lý công văn đi – đến: đảm bảo bảo mật, giao đúng người, đúng phòng. - Quản lý, sắp xếp lịch làm việc, hỗ trợ hậu cần cho cuộc họp nội bộ & hội nghị đối tác. - Hỗ trợ các công việc văn phòng khác: tiếp khách, điện thoại, sắp lịch công tác... - Chịu trách nhiệm hỗ trợ văn phòng, thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công cấp trên. 3. Quản lý nhân sự - Quản lý hồ sơ nhân sự từ lúc ứng tuyển đến khi nghỉ việc (đơn xin nghỉ, hợp đồng, giấy tờ cá nhân, bằng cấp, quyết định...). - Quản lý lịch làm việc, bảng chấm công: cập nhật dữ liệu phép năm, nghỉ ốm, thai sản, nghỉ bù... - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhân sự về chế độ, chính sách, quy định công ty. - Ghi nhận phản hồi, khó khăn của nhân sự và đề xuất hướng xử lý. 4. Hợp đồng – Pháp lý - Theo dõi hợp đồng của đơn vị, nhà thầu, nhân sự: nhắc hạn, hỗ trợ soạn thảo, liên hệ ký kết đúng hạn. - Phối hợp phòng ban có thẩm quyền trong việc xử lý hợp đồng và văn bản pháp lý liên quan. 5. Truyền thông nội bộ - Liên hệ đối tác, đơn vị tổ chức sự kiện cho công ty: lễ đánh cồng, lên sàn niêm yết... - Đồng tổ chức các hoạt động nội bộ: sinh nhật, teambuilding, sự kiện nội bộ, các ngày Lễ/Tết,... 6. Kế toán – Tài chính (hỗ trợ) - Phối hợp phòng TCKT/HCNS lập bảng lương, thưởng, tổng hợp thu nhập nhân sự của phòng. - Đảm nhiệm được các vai trò kế toán, tài chính khi cần.
Google
Facebook
Zalo
