Hoteljob MV: "Tôi Là Nhân Viên Khách Sạn": Xem Ngay

Hoteljob.vn ra mắt phiên bản App Mobile cho 2 hệ điều hành IOS (Tại đây) và Android (Tại đây)
https://www.hoteljob.vn/ho-so-online/2789548-envie-nguyen 2789548-envie-nguyen.pdf
Envie Nguyen

Envie Nguyen

Hồ sơ 5 sao 25 Lượt xem hồ sơ

Nữ, 06/04/1991, 35 tuổi

HCM

Cập nhật: 02/04/2026

  • Chia sẻ:

Thông tin liên hệ

Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 0 cv đính kèm.

Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng Số lượt Thời gian liên hệ gần nhất
Liên hệ thành công 0 Chưa có
Liên hệ không thành công 0 Chưa có
Kinh nghiệm làm việc
Từ 5 đến 10 năm
Vị trí
Trưởng bộ phận/ Trưởng phòng
Mức lương mong muốn
Thỏa thuận
Nơi mong muốn làm việc
HCMC, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bến Tre, Nước ngoài
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Quy mô công ty lớn nhất từng làm
N/A
Công việc mong muốn
Quản lý, điều hành, Kinh doanh & tiếp thị, Ẩm thực
Lĩnh vực
Khác

Giới thiệu bản thân

Built on 9 + years managing high-volume operations at FMCG, Retail companies like Unilever, Nabati,Tara. I transitioned from execution- focused roles into designing scalable customer experience systems. My core strength lies in turning operational complexity into structured workflows that improve consistency, efficiency, and customer outcomes. Over the next five years, my focus is to lead CX transformation programs that strengthen operational foundations behind digital growth.

Trình độ học vấn chuyên môn

Kĩ năng

Kinh nghiệm làm việc

Customer Service Manager (B2B & Distribution) tại NABATI - FMCG

1/2017 → 4/2022 (5 năm 3 tháng)

Việt Nam

Customer Service Manager (B2B & Distribution) • Standardized B2B service operations for 400+ distributors through SOP and SLA frameworks, stabilizing nationwide service delivery. • Reduced distributor churn from 18% to 11%, strengthening retention and protecting channel revenue. • Redesigned damaged goods return and credit processes, cutting resolution time from 10 to 5 days and improving AR cash flow. • Built proactive VoC/VoE feedback loops with Sales teams, increasing CSAT from 45% to 82%. • Led a nationwide team of 5, maintaining 90%+ resolution satisfaction during rapid scale-up. Customer Service Team Leader | 01/2017 – 09/2018 • Led a team of 5–7 managing monthly orders across MT/GT channels, achieving 98% OTIF. • Standardized order workflows, reducing response time by 50% and increasing CSAT from 75% to 90%. • Monitored KPIs and coached team performance, ensuring smooth coordination between Sales and Supply Chain.

Assistant CX Manager tại NOVA GROUP - Digital Customer Ecosystem

6/2022 → 7/2023 (1 năm )

Việt Nam

• Built structured VoC collection across app and SMS channels • Identified service friction points, reducing app uninstall rate by 12% • Standardized feedback analysis, shortening insight turnaround from 7 days to 48 hours

Customer Experience Manager tại TARA JSC – Home Appliances Retail (Bluestone)

10/2023 → 9/2025 (1 năm 11 tháng)

Việt Nam

• Led integration of Antbuddy (CRM) and Haravan, unifying data for 75,000 customers to enable lifecycle tracking. • Built a a 90-day automated lifecycle, increasing repurchase rate by 8% and incremental revenue by 10%. • Reduced cost-to-serve by 20% through self-service portals and chatbot deployment, diverting 30% of repetitive inquiries. • Standardized warranty communication workflows, improving CSAT from 75 to 85 within six months • Led Digital CX Strategy, transforming legacy CS into a structured CX function with defined governance and service accountability.

Mong muốn về công việc

Giải thưởng

Thông tin tham khảo

Chia sẻ:

Mã QR giới thiệu

Đánh giá profile