Sales & Marketing Coordinator tại Công ty TNHH CG Global

7/2024 → 3/2026 (1 năm 7 tháng)

Việt Nam

Hệ thống 3 nhà hàng: • Cau Go Vietnamese Cuisine Restaurant – Michelin Selected • Hoàng Thành Quán • Cơm Niêu Ngói Xưa Chăm sóc khách hàng & vận hành dịch vụ • Trực tiếp làm việc với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp: tư vấn, báo giá vàxửlýyêucầu • Tiếp nhận và xử lý booking/đơn hàng từ nhiều kênh (website, fanpage, email) • Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ xuyên suốt • Xử lý khiếu nại và các tình huống phát sinh, đảm bảo mức độ hài lòng khách hàng Quản trị trải nghiệm khách hàng • Phối hợp với các bộ phận vận hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn • Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng để đề xuất cải tiến dịch vụ • Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng sau bán Quản lý dữ liệu & phân tích • Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng, hợp đồng và lịch sử giao dịch • Tổng hợp và phân tích dữ liệu kinh doanh (booking, doanh thu, hiệu suất) • Theo dõi công nợ và phối hợp xử lý thanh toán Triển khai chương trình & sự kiện • Tham gia triển khai các chương trình marketing, promotion và chăm sóc khách hàng