Housekeeping Coordinator/ Senior Floor Supervior tại InterContinental Hanoi Landmark72

9/2017 → / (8 năm 9 tháng)

Keangnam Hanoi Landmark Tower, Lô E6, Khu đô thị mới Cầu Giấy, phường Yên Hòa, Hà Nội, Việt Nam.

Giám sát vận hành Housekeeping hằng ngày, đảm bảo phòng khách luôn đạt tiêu chuẩn vệ sinh và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn. Thực hiện kiểm tra chất lượng phòng và quản lý tình trạng phòng trên hệ thống Opera PMS. Chịu trách nhiệm chính trong việc cập nhật báo cáo tầng và tình trạng phòng hằng ngày trên hệ thống Opera. Áp dụng tiêu chuẩn SOP Housekeeping của IHG bao gồm IHG Way of Cleaning, 5S và Deep Cleaning. Xây dựng và tối ưu lịch làm việc (roster) nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và năng suất nhân sự. Quản lý tồn kho và thực hiện đặt hàng vật tư hằng tháng cho bộ phận Housekeeping. Kiểm soát chi phí vận hành và vật tư tiêu hao, hạn chế lãng phí trong quá trình sử dụng. Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh và sạch sẽ tại tất cả khu vực vận hành. Phối hợp hiệu quả với bộ phận Front Office, Engineering và các phòng ban liên quan. Phân tích phản hồi của khách hàng và xử lý các vấn đề vận hành nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách. Thiết kế và trực tiếp đào tạo định kỳ cho nhân viên bộ phận Housekeeping. Chịu trách nhiệm chính trong việc chuẩn bị hồ sơ và các hạng mục liên quan cho kỳ Brand Audit hằng năm. Đảm bảo toàn bộ quy trình vận hành tuân thủ SOP và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn. Tham gia các chương trình phát triển năng lực lãnh đạo, tập trung vào quản lý đội ngũ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.