Lễ tân - Trợ lý & Quản lý vận hành khách sạn tại H.A.O Boutique Hotel

9/2023 → 6/2026 (2 năm 9 tháng)

Việt Nam

Quản lý & điều phối vận hành Duy trì hoạt động ổn định của khách sạn quy mô 17 phòng. Phụ trách điều phối các bộ phận trong khách sạn Quản lý hiêu quả tư vấn & tỷ lệ chốt đơn từ Facebook , Zalo, Hotline , Tiktok Quản lý nhân sự & đào tạo Phân bổ lịch làm việc cho 2 bộ phận Đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự mới để đảm bảo các kỹ năng chuyên môn về hỗ trợ khách hàng, tư vấn sản phẩm , tác phong & kỹ năng giao tiếp khéo léo khi tư vấn walkin, tư vấn hotline & page. Thiết lập SOP của từng bộ phận (HK - FO - Thời vụ) Là người kết nối tinh thần team work của mọi bộ phận trong khách sạn Kiểm soát chất lượng & trải nghiệm khách hàng. *Trực tiếp xử lý khiếu nại hoặc các tình huống phát sinh : Luôn lắng nghe trải nghiệm & quan sát trực tiếp thái độ, nhu cầu của khách hàng khi khách cần hỗ trợ hoặc chưa hài lòng với chính sách để kịp thời takecare trước khi khách feedback trên các nền tảng. Hiệu quả duy trì: Thu được nhiều đánh giá 5 sao, giữ được rate 4.7 sao Googlemap doanh nghiệp, có tệp khách lưu trú quen & mới luôn hài lòng với trải nghiệm & cách xử lý complains phát sinh. *Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ. Luôn tranning quy trình bài bản cho nhân sự tạo trải nghiệm lưu trú chuyên nghiệp. Nếu có điều khiến khách chưa hài lòng, nhanh chóng & chân thành ghi nhận đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp nhất. *Kiểm soát đánh giá & trải nghiệm reviews khách hàng mỗi ngày từ OTA, Page, Walkin để ghi nhận chất lượng dịch vụ & cải thiện khi cần. Quản lý chi phí - mua hàng - tài chính cơ bản Kiểm soát mua sắm vật tư, đồ vải, chi phí vận hành. Theo dỏi thu chi cơ bản , đối soát doanh thu phòng. Phối hợp kế toán trong việc kiểm kê hóa đơn. Marketing & lập kế hoạch tăng hiệu quả kinh doanh Cập nhật các hình thức ưu đãi & kế hoạch quảng bá phù hợp dưa trên thời điểm thấp/cao điểm của nghành. Theo dỏi công xuất phòng vào các dịp cao điểm để tối ưu & điều chỉnh Rate room nếu công xuất phòng không như kỳ vọng. Lập Minigame, tạo ưu đãi cho từng tệp khách để tăng hiệu quả lấp phòng.