Nhân viên Dịch thuật tại YESVISA

11/2022 → 4/2023 (5 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Dịch và xử lý các loại hồ sơ cho khách hàng với yêu cầu cao về độ chính xác - Làm việc với thông tin cá nhân và giấy tờ khách hàng, đảm bảo tính bảo mật chính xác cho khách hàng - Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn thiện hồ sơ đúng thời hạn

Nhân viên Phục vụ / Bar / Thu ngân - Nhân viên Part-time tại Katinat Coffee & Tea House

1/2024 → 12/2025 (1 năm 10 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Tiếp xúc trực tiếp với số lượng lớn khách hàng mỗi ngày trong môi trường áp lực cao - Giải quyết thắc mắc và phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp - Duy trì chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng - Kiểm tra chất lượng, độ an toàn các sản phẩm/nguyên vật liệu để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng - Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới theo quy trình vận hành - Đóng vai trò là điểm chạm thương hiệu với khách hàng - Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ up selling với team làm việc

Nhân viên Banquet (Part-time) tại Hotel du Parc

12/2025 → 2/2026 (2 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Tham gia setup và vận hành tiệc theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn 5 sao - Phối hợp với các bộ phận liên quan: Housekeeping, IT, Banquet Kitchen, Nhân viên nhà hàng Azabu (trong 1 số trường hợp),... để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt sự kiện - Nắm thông tin số lượng khách và các yêu cầu dịch vụ để phục vụ khách hàng chính xác và hiệu quả - Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ các quy trình an toàn trong quá trình phục vụ khách

Thực tập sinh Kế toán tại Grand Mercure Hanoi

5/2026 → 8/2026 (3 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Đối chiếu - kiểm tra doanh thu Event/MICE qua Opera Cloud (bao gồm: Hóa đơn từ Banquet lấy từ OPERA, Banquet Event Order, Banquet Event Confirmation) -> làm Payment Request gửi cho khách, - Sắp xếp các tập giấy Purchase Order theo các nhà cung cấp (kỳ 26/... -> 25/...) theo đúng ngày với thứ tự invoice, - Kiểm tra các thông tin trong hợp đồng MICE/Event, - Transfer Credit Card từ các hóa đơn của ngân hàng MB Bank - Vietcombank trên OPERA Cloud của 2 thẻ Visa - Mastercard (đối chiếu qua file Excel), - Đọc hồ sơ hoàn tiền cho khách hàng -> xếp các tập tờ trình hoàn tiền theo mã tờ trình -> nhập liệu danh sách hoàn tiền vào file Excel -> xếp các bộ ở quyển tài liệu -> nhập file cập nhật trên Excel - Làm Payment Request/Deposit Request/Invoice (Proforma Invoice) cho Sales để gửi khách hàng (bao gồm cả Event, MICE và đặt phòng) - Viết thư chuyển phát nhanh để gửi khách hàng - Kiểm tra các thư chuyển phát nhanh của bộ phận Finance sau khi hết tháng và thống kê số tiền vận chuyển phát nhanh tương ứng với mã thư đó - Nhập liệu nháp các hóa đơn VAT của các nhà cung cấp trên file Excel - Kiểm tra thời gian làm việc - chữ ký của nhân viên Casual trong khách sạn ở các bộ phận - Kiểm tra chứng từ tích điểm ALL Meeting Planner cho khách -> nhập vào file Excel thống kê - Tạo link thanh toán Onepay cho khách hàng theo yêu cầu - Kiểm tra các chứng từ thanh toán của các nhà cung cấp (so sánh giá phiếu Purchase Order Receiving vs. Purchase Order - kiểm tra chữ ký ở phiếu giao hàng của các nhà cung cấp) -> Kiểm tra các dữ liệu trong uỷ nhiệm chi - payment voucher - các dữ liệu trong đề nghị thanh toán và biên bản đối chiếu công nợ - hoá đơn giá trị gia tăng - Điền thông tin về giá phòng trong ngày đầu tiên trong bảng Excel (tìm qua các dữ liệu của Opera Clouds thông qua mã TARS Res Number để tìm số tiền qua các phòng ở của khách -> tìm mã Invoice)

Thực tập sinh Sales tại Grand Mercure Hanoi

2/2026 → 4/2026 (2 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Làm báo giá - hợp đồng trên template có sẵn (các anh chị sẽ đưa giá và mình sẽ báo giá, và làm hợp đồng dựa trên báo giá có sẵn) - Quản lý tài liệu của các yến tiệc hay các tài liệu liên quan đến phòng sales, đưa các tài liệu liên quan đến Sales đưa cho giám đốc các bộ phận ký (Sales & Marketing - Finance - General Manager - Owner) rồi gửi cho khách qua chuyển phát nhanh - Làm thanh lý hợp đồng cho các tiệc sau khi có Payment Request, - Học cách Block phòng trên Opera Cloud cho các đoàn series hay ad hoc - Quản lý và draft hồ sơ tích điểm tiệc trên ALL Meeting Planner (Grand Mercure hay những khách sạn ở tập đoàn Accor mới có đoạn tích điểm này) để Sales Coordinator check và tích điểm cho khách - Check mail trên outlook - Cập nhật Database của các công ty lữ hành (địa chỉ, tên công ty lữ hành, người liên hệ, số điện thoại công ty - người liên hệ) thông qua 1 file Google Sheets - Làm quen viết Complimentary Room Authorization dù chỉ làm 1 lần - Làm Proforma Invoice cho các công ty lữ hành sau khi đặt phòng - block phòng và họ chuẩn bị thanh toán - Kiểm tra các thư chuyển phát nhanh của bộ phận Sales sau khi hết tháng và thống kê số tiền vận chuyển phát nhanh tương ứng với mã thư đó - Viết hóa đơn chuyển giao nội bộ Internal Transfer cho Bếp Bánh và nhà hàng Văn’s Lounge khi Sales cần mua lọ và bánh quy

Microsoft Office Specialist Powerpoint 2020

5/2020

Được nhà trường tổ chức thi