Giám sát lễ tân tại Đô Thành Residence

4/2025 → 7/2026 (1 năm 2 tháng)

Quận 3 - Thành Phố Hồ Chí Minh

• Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo quy trình check in/ check out diễn ra chuyễn ngiệp và đảm bảo. • Phân công ca làm việc, giám sát hiệu suất nhân viên, đào tạo nhận viên mói. • Xử lý complain, và các tình huống phát sinh của khách hàng một cách nhanh chóng. • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận HK, ENG, Sales, F&B, để đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu công suất phòng. • Theo dõi doanh thu, OCC, lập bảo cáo định kỹ cho BQL. • Quản lý các đặt phòng, khách VIP,khách đoàn, xử lý các yêu cầu đặt biệt và đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn của khách sạn. • Thành thạo các nghiệp vụ FO, kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống, quản lý đội nhóm. • Xây dựng và cập nhật SOP, quy trình làm việc, biểu mẫu bàn giao nhằm nâng cao quản ký và tiêu chuẩn dịch vụ. * Quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả. • Sử dụng thành thạo hệ thống quản lý ezCloud, Ohotel. • Xử lý đặt phòng từ các kênh OTA ( Booking.com, Agoda, Expeida, Traveloka, Ctrip.....) • Check KBLT hằng ngày.