QUẢN LÝ VẬN HÀNH KHÁCH SẠN tại Khách sạn ELC Da Nang 4* và ELC Luxury 3*

3/2025 → Hiện tại

Việt Nam

Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của hai khách sạn, đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng. Trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh trong quá trình vận hành, đảm bảo mang đến trải nghiệm tích cực và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. • Giám sát, điều phối hoạt động của các bộ phận: Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, An ninh, Bếp và Nhà hàng đảm bảo vận hành thông suốt. • Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả hoạt động. • Kết hợp bộ phận kế toán quản lý ngân sách, chi phí vận hành và kiểm soát hàng tồn kho nhằm tối ưu doanh thu và lợi nhuận. Phân tích các chỉ số hoạt động như công suất phòng, giá phòng bình quân, phản hồi của khách hàng để hỗ trợ công tác quản lý và ra quyết định. • Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của các trưởng bộ phận, giám sát và nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả. Phối hợp với bộ phận Kinh doanh & Marketing trong việc xây dựng chương trình khuyến mãi, thúc đẩy doanh thu phòng và tổ chức các sự kiện.