Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Lễ Tân) tại Công ty cổ phần đầu tư Tân Hoa Lư

5/2024 → Hiện tại

Việt Nam

• Trực tiếp đón tiếp, chào hỏi và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp của khách sạn 5 sao, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp và thân thiện trong suốt quá trình lưu trú. • Thực hiện quy trình check-in/check-out, xác nhận thông tin đặt phòng, phân bổ phòng và xử lý các yêu cầu phát sinh của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng. • Tư vấn và cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, nhà hàng, spa, hoạt động giải trí và các dịch vụ bổ sung của khách sạn; chủ động giới thiệu dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách. • Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo mức độ hài lòng cao. • Thường xuyên giao tiếp với khách hàng trong nước và quốc tế, duy trì phong thái chuyên nghiệp, lịch sự và khả năng xử lý tình huống linh hoạt trong môi trường có cường độ công việc cao. • Quản lý thông tin đặt phòng, hồ sơ khách hàng và các giao dịch liên quan; đảm bảo tính chính xác, bảo mật và tuân thủ quy trình vận hành của khách sạn. • Chủ động quan sát và tìm hiểu nhu cầu, hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các dịch vụ phù hợp và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.