Lễ Tân tại SQ Hang Gai Hotel & Spa

11/2024 → Hiện tại

Hà Nội

* Chào đón khách khi đến khách sạn. * Hỏi thăm và xác định nhu cầu của khách. * Giữ thái độ niềm nở, lịch sự, chuyên nghiệp. * Hỗ trợ khách trong quá trình làm thủ tục Check In và Check Out * Giới thiệu những dịch vụ, tiện ích quan trọng của khách sạn. * Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách. * Giải đáp thắc mắc về khách sạn và khu vực xung quanh. * Hỗ trợ đặt taxi, nhà hàng, spa, tour… * Nhận và chuyển lời nhắn cho khách. * Phối hợp với Housekeeping, Bellman, kỹ thuật, nhà hàng… * Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách. * Hỏi thăm trải nghiệm của khách. * Hỗ trợ hành lý và gọi xe nếu cần. * Nghe và trả lời điện thoại. * Tư vấn loại phòng, giá và dịch vụ. * Tiếp nhận đặt phòng. * Xác nhận, thay đổi hoặc hủy đặt phòng. * Ghi nhận chính xác thông tin khách. * Bàn giao cho ca sau. * Kiểm tra các yêu cầu chưa hoàn thành. * Đối chiếu tiền và giao dịch. * Kiểm tra tình trạng phòng. * Cập nhật thông tin trên hệ thống. * Ghi chú các trường hợp đặc biệt, khách VIP hoặc khiếu nại. * Bàn giao chìa khóa/thẻ và các tài sản liên quan.

Lễ Tân tại Hanoi Victor Gallery Hotel & Spa

12/2022 → 10/2024 (1 năm 10 tháng)

Hà Nội

Bellman tại Hanoi Victor Gallery Hotel & Spa

7/2022 → 11/2022 (4 tháng)

95 Hàng Gai - Hoàn Kiếm - Hà Nội

+ Chào đón khi khách đến và hướng dẫn khách một cách cẩn thận + Hỗ trợ di chuyển hành lý khi khách nhận phòng hoặc trả phòng