Danh sách cộng đồng nghề của Hoteljob.vn
https://www.hoteljob.vn/ho-so-online/2969704-bui-phuong-anh 2969704-bui-phuong-anh.pdf
Bùi Phương Anh

Bùi Phương Anh

Hồ sơ 5 sao vàng 60 Lượt xem hồ sơ

Nữ, 30/11/2001, 24 tuổi

Hà Nội

Cập nhật: 21/10/2026

  • Chia sẻ:

Thông tin liên hệ

Hồ sơ ứng viên có số điện thoại, email và bao gồm 1 cv đính kèm.

Thống kê kết quả liên hệ của các nhà tuyển dụng Số lượt Thời gian liên hệ gần nhất
Liên hệ thành công 0 Chưa có
Liên hệ không thành công 0 Chưa có
Kinh nghiệm làm việc
Từ 1 đến 3 năm
Vị trí
Nhân viên
Mức lương mong muốn
8 - 12 triệu
Nơi mong muốn làm việc
Hà Nội
Ngoại ngữ
Tiếng Anh (Khá)
Quy mô công ty lớn nhất từng làm
25 - 99
Công việc mong muốn
Tiền sảnh, Hành chính, nhân sự, Lữ hành/ Du lịch (HDV, ĐH Tour...)
Lĩnh vực
Khách sạn/ Khu căn hộ, Công ty Du lịch, lữ hành, phòng vé, Cơ sở y tế

Giới thiệu bản thân

Lễ tân Khách sạn với 3 năm kinh nghiệm làm việc thực tế trong môi trường dịch vụ lưu trú. Nắm chắc nghiệp vụ ca trực, thao tác phần mềm Smile, khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt và xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh.

Trình độ học vấn chuyên môn

Đại học Thăng Long

Quản trị dịch vụ khách sạn - nhà hàng - Đại học

2019 → 2025

Kĩ năng

Lắng nghe và xử lý tình huống
Giải quyết phàn nàn

Kinh nghiệm làm việc

Trưởng ca lễ tân tại Khách sạn sạn 5 sao The Oriental Jade Hotel & Spa khai trương tháng 4/2019 (thuộc Tập đoàn OHG)

2/2025 → 5/2026 (1 năm 2 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

Thực hiện nghiệp vụ & Điều hành ca: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ Lễ tân tiêu chuẩn (Check-in/out, thu ngân, tư vấn khách), đồng thời tiếp nhận bàn giao qua sổ FO Logbook/Zalo vận hành và hỗ trợ phân công công việc trong ca cho Lễ tân, Bellman. Quản lý tiền quỹ: Kiểm tra, đối soát và bàn giao tiền quỹ cố định (Cash Float) tại quầy vào đầu ca và cuối ca. Hướng dẫn nghiệp vụ: Hỗ trợ, hướng dẫn quy trình làm việc và thao tác phần mềm cho nhân viên mới trong ca trực. Đón tiếp khách VIP: Rà soát danh sách khách VIP, khách quay lại và khách đoàn để chuẩn bị trước các công tác đón tiếp. Phối hợp xử lý Overbooking: Chủ động liên hệ các khách sạn tương đương khu vực Phố Cổ để tìm phòng thay thế, báo cáo Quản lý/Ban Giám đốc xin ý kiến phê duyệt phương án đền bù và hỗ trợ chuyển khách. Báo cáo & Quản lý phản hồi: Ghi nhận các phản hồi chưa hài lòng của khách sau check-out và báo lại Quản lý/Ban Giám đốc để có hướng xử lý. Vận hành đợt cao điểm: Trực ca và hỗ trợ nắm bắt tình hình di chuyển/xe đưa đón sân bay của khách trong đợt sự kiện lớn A80 (kỷ niệm 80 năm Quốc khánh năm 2025) và các dịp Lễ lớn cấm đường (30/4 – 1/5, 2/9).

Lễ tân tại Khách sạn sạn 5 sao The Oriental Jade Hotel & Spa khai trương tháng 4/2019 (thuộc Tập đoàn OHG)

5/2023 → 2/2025 (1 năm 9 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

Nghiệp vụ quầy & Thu ngân: Thực hiện thủ tục check-in, check-out, đổi phòng, cấp/khóa thẻ từ, thu tiền cọc và quyết toán ca thu ngân trên phần mềm Smile. Bán phòng walk-in: Tư vấn và bán phòng trực tiếp cho khách vãng lai dựa trên tình trạng phòng trống (availability) và khung giá quy định từ Sales/Quản lý. Khai báo lưu trú: Thực hiện khai báo tạm trú cho khách lưu trú; kiểm tra hạn Visa của khách nước ngoài và lưu hồ sơ theo quy định. Tiếp nhận thông tin đặt phòng: Tiếp nhận yêu cầu từ các kênh OTA (tiếng Anh) hoặc Travel Agent, khách vãng lai và chuyển giao chính xác cho bộ phận Đặt phòng/Sales. Chuẩn bị danh sách Arrival hôm sau: Kiểm tra danh sách khách đến, sắp xếp xe đón sân bay, dịch vụ Fast Track, đối soát cọc/giá phòng, ghi nhận các yêu cầu đặc biệt (Special requests) và chuyển giao thông tin cho các bộ phận liên quan. Chuẩn bị danh sách Departure hôm sau: Sắp xếp lịch xe tiễn, hỗ trợ nhận gửi hành lý và tiếp nhận order đồ ăn sáng mang đi (Takeaway breakfast box - trong khả năng phục vụ của bộ phận Bếp) cho khách trả phòng sớm. Tư vấn & Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn điểm ăn uống chuẩn vị Hà Nội, mua sắm đồ thủ công, điểm đổi ngoại tệ khu vực Hà Trung hoặc hỗ trợ đổi tiền tại quầy; hướng dẫn nhà thuốc gần nhất và đi cùng làm phiên dịch viên khi khách cần. Kết nối dịch vụ: Hỗ trợ khách liên hệ đặt bàn nhà hàng, mua vé xem nghệ thuật (Múa rối nước/Tuồng), dịch vụ Spa/F&B hoặc hỗ trợ kết nối khách với bên cung cấp tour khi khách có nhu cầu. Hỗ trợ phương tiện & Hàng không: Hỗ trợ khách làm thủ tục chuyến bay online, in vé, cân hành lý; hướng dẫn bắt xe Grab/Be/Xanh SM ra sân bay. Kênh chăm sóc 1-1: Duy trì trao đổi qua WhatsApp hỗ trợ thông tin cho khách trong thời gian lưu trú. Quản lý hành lý & Lost & Found: Viết thẻ hành lý, quản lý kho lưu giữ đồ cho khách đi tour (Sapa/Hạ Long...) nhiều ngày; thực hiện quy trình Lost & Found: kiểm tra đồ thất lạc, làm việc với đơn vị vận chuyển (DHL, FedEx, VNPost...) báo phí ship và hỗ trợ gửi đồ về địa chỉ nước ngoài cho khách. Hỗ trợ bộ phận Nhà hàng: Hỗ trợ ca sáng tại Nhà hàng: đón khách, dẫn bàn, tiếp nhận order đồ ăn/uống từ khách báo lại cho Bếp, phục vụ trà/cà phê. Kiểm tra phòng (Room Inspection): Hỗ trợ kiểm tra chất lượng phòng trước khi giao khách; kịp thời báo Kỹ thuật hoặc Buồng phòng xử lý khi phát sinh hỏng hóc. Chăm sóc trải nghiệm khách hàng: Trò chuyện trực tiếp, lắng nghe góp ý của khách; chủ động giao tiếp bằng tiếng Anh hướng dẫn khách để lại đánh giá tích cực trên TripAdvisor (đồng hành cùng tập thể đưa khách sạn lên Top 1 TripAdvisor Hà Nội). Ứng phó thời điểm sự cố: Đảm nhận vai trò nhân viên cứng/có kinh nghiệm trong ca trực thời điểm bão Yagi (09/2024): hỗ trợ quản lý ca, nắm bắt tình hình sự cố kỹ thuật/điện nước và phối hợp trấn an tâm lý khách lưu trú.

Mong muốn về công việc

Mong muốn tìm kiếm cơ hội làm việc tại vị trí Lễ tân / Trưởng ca Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng (Customer Service), đóng góp thái độ làm việc chỉn chu, góp phần duy trì chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.

Giải thưởng

Thông tin tham khảo

Chia sẻ:

Mã QR giới thiệu

Đánh giá profile