NGUYỄN THỊ HẢI YẾN Sales | Customer Service | Operations GIỚI THIỆU BẢN THÂN Có kinh nghiệm hơn 3 năm trong lĩnh vực vận hành, chăm sóc khách hàng, bán hàng và quản lý đội nhóm tại môi trường dịch vụ. Từng đảm nhiệm vị trí Tổ trưởng Lễ tân, phụ trách điều phối nhân sự, đào tạo nhân viên, xử lý tình huống khách hàng, theo dõi doanh thu, booking và phối hợp với nhiều bộ phận để đảm bảo hoạt động vận hành. Có thế mạnh về giao tiếp, xử lý vấn đề, theo sát công việc và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả. Đã có kinh nghiệm bán phòng, sản phẩm đồ uống và các sản phẩm khác, với doanh thu bán phòng cao nhất khoảng 40 triệu đồng/tháng và doanh thu bán trà cao nhất khoảng 9 triệu đồng/tháng. Hiện mong muốn chuyển sang môi trường Sales / Customer Service / Operations / Coordination, nơi có thể phát huy kinh nghiệm làm việc với khách hàng, khả năng điều phối và tư duy xử lý vấn đề, đồng thời phát triển lâu dài ngoài lĩnh vực khách sạn. MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP Trong 1–2 năm tới, hướng đến việc xây dựng chuyên môn trong lĩnh vực Sales, Customer Service hoặc Operations; từng bước nâng cao năng lực quản lý khách hàng, điều phối công việc và phát triển doanh thu. Mong muốn tìm kiếm môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Hà Nội, có lộ trình phát triển rõ ràng và mức thu nhập phù hợp với kinh nghiệm.