Operation Director tại NOVAWORLD PHAN THIET – WONDER HILL & CIRCUS LAND

4/2026 → 6/2026 (2 tháng)

Phan thiết, Việt Nam

Led daily operations across entertainment, guest service and supporting functions. Oversaw attractions, F&B outlets, security and guest-facing operations. Maintained operating, safety and service standards across the park. Managed manpower planning, operational costs and resource allocation. Reviewed departmental KPIs and staff performance. Led recruitment, onboarding, training and team development. Worked with management and department heads on operational priorities. Supported marketing initiatives and guest engagement activities. Điều hành hoạt động hàng ngày của khu vui chơi và các bộ phận dịch vụ hỗ trợ. Giám sát khu trò chơi, F&B, an ninh và các hoạt động trực tiếp phục vụ khách. Duy trì tiêu chuẩn vận hành, an toàn và chất lượng dịch vụ. Quản lý kế hoạch nhân sự, chi phí vận hành và phân bổ nguồn lực. Theo dõi KPI và đánh giá hiệu suất các bộ phận. Tham gia tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ. Phối hợp với Ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận trong các vấn đề vận hành. Hỗ trợ các hoạt động marketing và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Operations Manager / Quản lý vận hành. tại Zeneden Group – The Bloom Serviced Apartment, Poonsa Serviced Apartment

1/2024 → 3/2026 (2 năm 1 tháng)

Hà Nội - Hồ Chí Minh

Managed daily operations across serviced apartment properties and coordinated multiple departments to ensure smooth service delivery. Coordinated Front Office, Housekeeping, F&B, Sales, E-commerce, Security and other operational functions. Monitored KPIs, room status, reservations, sales performance, guest feedback and service quality. Managed manpower planning, scheduling, recruitment, training, coaching and performance reviews. Handled escalated guest complaints and operational issues requiring management-level intervention. Supported budgeting, operational planning and cost-control initiatives. Reviewed and improved SOPs, workflows and service standards. Managed VIP, repeat and long-stay guest experiences with a strong focus on service recovery. Worked closely with ownership, senior management and department heads on operational priorities and business performance. Led regular management meetings and followed up on policies and action plans. Identified training needs and supported team capability development. Supported marketing and commercial initiatives to strengthen guest engagement and business performance. Prepared management reports covering operations, staffing and service performance. Responded to emergency situations and maintained operational continuity. Điều hành hoạt động hàng ngày tại các cơ sở căn hộ dịch vụ và phối hợp nhiều bộ phận nhằm đảm bảo vận hành thông suốt. Điều phối Front Office, Housekeeping, F&B, Sales, E-commerce, Security và các bộ phận liên quan. Theo dõi KPI, tình trạng phòng, đặt phòng, doanh số, phản hồi khách hàng và chất lượng dịch vụ. Quản lý nhân sự, phân ca, tuyển dụng, đào tạo, coaching và đánh giá hiệu suất. Trực tiếp xử lý các khiếu nại và vấn đề vận hành vượt cấp bộ phận. Tham gia xây dựng ngân sách, kế hoạch vận hành và kiểm soát chi phí. Rà soát và hoàn thiện SOP, quy trình làm việc và tiêu chuẩn dịch vụ. Quản lý trải nghiệm khách VIP, khách thân thiết và khách lưu trú dài ngày. Phối hợp với chủ sở hữu, Ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận về mục tiêu vận hành và hiệu quả kinh doanh. Chủ trì các cuộc họp định kỳ, triển khai chính sách và theo dõi kế hoạch hành động. Xác định nhu cầu đào tạo và xây dựng chương trình phát triển năng lực cho đội ngũ. Hỗ trợ các hoạt động marketing và thương mại nhằm tăng cường trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Thực hiện báo cáo quản trị và cập nhật các vấn đề trọng yếu về vận hành, nhân sự và dịch vụ. Chủ động xử lý các tình huống khẩn cấp, đảm bảo tính liên tục của hoạt động.

Cluster Front Office Manager/ Trưởng bộ phận lễ tân cụm cơ sở tại Zeneden company –Smarana Hanoi Heritage, The Bloom Service Apartment, Poonsa Service Apartment

11/2019 → 3/2026 (6 năm 3 tháng)

Hà Nội, Ho Chi Minh City, Vietnam

 Planning and implementing the duties of the front desk department.  Organizational analysis work for supervisors.  Checking customers on the system to ensure that information is updated correctly according to promotions, peak seasons, etc.  Regularly check the dress, style and working attitude of the staff in the department.  Urging, inspecting, monitoring and evaluating the performance results of the employees in the department.  Standardization method is the work of receiving VIP guests and ensuring that the standards are completed completely.  Support front desk staff to welcome customers, loyal guests, long-term guests, ensuring satisfaction.  Coordinate with related departments to best meet the requirements, quickly resolve complaints so that customers are always satisfied.  Keep a record of difficult issues and appropriate solutions to guide employees to handle when encountering emotional interactions again.  Decide to recruit personnel and coordinate with the associated department to ensure that the department always has the necessary human resources.  Directly participate in the process of interviewing, selecting, and giving preferential treatment to new employees.  Planning and organizing the implementation of training courses, fostering professional improvement for employees in the department.  Guide analysis, professional training for new employees in the department.  Organize periodic meetings, declare the front desk department to control the declaration and announcement of regulations - new policies...  Support the implementation of marketing activities of the hotel.  Participating fully in meetings with hotel management.  Make reports according to hotel regulations.  Perform other tasks when requested by the director or management consultant.  Lập kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.  Phân tích tổ chức công việc cho giám sát.  Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống để đảm bảo cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm, v.v.  Thường xuyên kiểm tra trang phục, phong cách và thái độ làm việc của nhân viên trong bộ phận.  Khuyến khích, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong bộ phận.  Chuẩn hóa phương pháp tiếp đón khách VIP và đảm bảo hoàn thành đầy đủ các tiêu chuẩn.  Hỗ trợ nhân viên lễ tân chào đón khách hàng, khách thân thiết, khách quen, đảm bảo sự hài lòng.  Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu, nhanh chóng giải quyết khiếu nại để khách hàng luôn hài lòng.  Ghi chép lại các vấn đề khó khăn và giải pháp phù hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp phải các tương tác cảm xúc trong tương lai.  Quyết định tuyển dụng nhân sự và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo bộ phận luôn có đủ nguồn nhân lực cần thiết.  Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn và ưu tiên tuyển dụng nhân viên mới.  Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.  Hướng dẫn phân tích, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới trong bộ phận.  Hỗ trợ thực hiện các hoạt động tiếp thị của khách sạn.  Tổ chức các cuộc họp định kỳ, chỉ đạo bộ phận lễ tân kiểm soát việc thông báo và ban hành các quy định - chính sách mới...  Tham gia đầy đủ vào các cuộc họp với ban quản lý khách sạn.  Lập báo cáo theo quy định của khách sạn.  Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giám đốc hoặc chuyên gia tư vấn quản lý yêu cầu.

Sale executive – corporate / Chuyên viên kinh doanh mảng công ty, tập đoàn tại Havana Premier Nha Trang

11/2019 → 4/2020 (5 tháng)

Ho Chi Minh City, Vietnam

Developed corporate accounts and new business opportunities. Built long-term relationships with corporate partners. Generated new business through market development, client visits and direct sales activities. Developed sales plans for targeted market segments. Worked toward assigned revenue and business development targets. Phát triển khách hàng doanh nghiệp và các cơ hội kinh doanh mới. Xây dựng quan hệ dài hạn với các đối tác doanh nghiệp. Chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua thị trường, gặp gỡ trực tiếp và các hoạt động bán hàng. Xây dựng kế hoạch bán hàng theo từng nhóm thị trường. Theo dõi và hướng đến các mục tiêu doanh số được giao.

Front Office Supervisor/ Giám sát lễ tân tại Norfolk Mansion - Luxury Service Apartment

10/2018 → 11/2019 (1 năm 1 tháng)

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh, Việt Nam

✓Supervised Front Office operations and staff scheduling. ✓Controlled check-in/check-out procedures and room status. ✓Handled guest complaints, booking issues and special requests. ✓Coordinated with Housekeeping, Sales and E-commerce on room operations. ✓Managed VIP arrival and guest service procedures. ✓Trained, evaluated and developed Front Office employees. ✓Coordinated room maintenance schedules with booking requirements. ✓Maintained service standards and operational efficiency. ✓Giám sát hoạt động Front Office và phân công ca làm việc. ✓Kiểm soát quy trình nhận/trả phòng và tình trạng phòng. ✓Xử lý khiếu nại, vấn đề đặt phòng và các yêu cầu đặc biệt của khách. ✓Phối hợp với Housekeeping, Sales và E-commerce trong quản lý tình trạng phòng. ✓Quản lý quy trình đón tiếp và chăm sóc khách VIP. ✓Đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ Front Office. ✓Phối hợp lịch bảo trì phòng với kế hoạch đặt phòng. ✓Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và hiệu quả vận hành.

Front Office Supervisor / Giám sát lễ tân tại Liberty hotel Saigon Greenview

10/2013 → 9/2018 (4 năm 11 tháng)

Ho Chi Minh

 Assign duty roster. / Phân công ca trực  Perform general administrative. / Thực hiện các công việc hành chính chung  Able to cope well, solve ingenious claims and guest complaints. / Xử lý tốt các khiếu nại và phản hồi của khách hàng  Ensure that all C/I and C/O are made in line with the established standards. / Đảm bảo tất cả các thủ tục nhận và trả phòng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn đã thiết lập.  Supervise the guest service operations of front office, call center concierge at Front office area and ensure the best guest’s welcoming and serving. / Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng của bộ phận lễ tân, tổng đài chăm sóc khách hàng tại khu vực lễ tân và đảm bảo sự đón tiếp và phục vụ khách hàng tốt nhất.  Check room availability for guests’ checks in. / Kiểm tra tình trạng phòng trống cho khách nhận phòng.  Consider and resolve any room booking-related issues or send feedback on the guest’s comments. / Xem xét và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng hoặc phản hồi ý kiến của khách hàng.  During the shift, report quickly any problem or question to manager. / Trong ca làm việc luôn báo cáo nhanh chóng mọi vấn đề hoặc thắc mắc cho quản lý  Coordinate with HK, Sales, Ecommerce department to control the room status and any issues relating to room maintenance, to coordinate the room maintenance schedule and room booking schedule. / Phối hợp với bộ phận Buồng Phòng, Kinh doanh, Thương mại điện tử để kiểm soát tình trạng phòng và mọi vấn đề liên quan đến bảo trì phòng, phối hợp lịch bảo trì phòng và lịch đặt phòng.  All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and consistently, effective and efficient work practices and guest service standards. / Tất cả các nhiệm vụ và công việc được thực hiện phải đúng quy trình, kịp thời và nhất quán, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.  Act quickly and efficiently, following the instructions received by manager. / Hành động nhanh chóng và hiệu quả, tuân theo chỉ thị của quản lý  Prepare welcoming VIP guests process as per VIP Guest’s SOP, organize and follow up the VIP picking up from the airport to the hotel and inform General Manager for guest welcoming at the lobby. / Chuẩn bị quy trình đón tiếp khách VIP theo quy trình chuẩn dành cho khách VIP, tổ chức và theo dõi việc đón khách VIP từ sân bay đến khách sạn và thông báo cho Tổng Giám đốc để đón tiếp khách tại sảnh.  Manage, organize, train, evaluate and develop human resources of Front Office area, to set self-development plan. Quản lý, tổ chức, đào tạo, đánh giá và phát triển nguồn nhân lực bộ phận Lễ tân, lập kế hoạch phát triển cá nhân.  Other tasks assigned by Board of Management. /Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Quản lý

AV Staff / Nhân viên âm thanh ánh sáng tại Diamond Place wedding and event

1/2012 → 8/2013 (1 năm 7 tháng)

Ho Chi Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam

Control sound and video machine / Điều khiển âm thanh, ánh sáng, máy chiếu.

Waiter Bartender / Phục vụ - Pha chế tại Pacharan restaurant

1/2011 → 12/2011 (10 tháng)

Ho Chi Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam

Serve food and drink for guest/ Phục vụ đồ ăn thức uống theo yêu cầu của khách

Lao động giỏi - Lao động sáng tạo năm 2017

6/2017

Thành tích xuất sắc

Hội thi " Lễ tân giỏi thành phố Hồ Chí Minh năm 2016"

8/2016

Giải nhì - Bảng cá nhân khối khách sạn 3 sao

Trần Thu Huyền - Trợ lý chủ đầu tư

Zeneden Group

gma@thebloom.com.vn - 0948265862

Nguyễn Huỳnh Bảo Châu - CEO

Liberty Saigon Greenview hotel

chau.le@libertyhotels.com.vn - 0967087227