Operations Director/ Giám đốc vận hành tại Nova Group, Nova Service Group, Novadreams – Novaworld Phan Thiet: Wonder Hill & Circus Land

5/2026 → Hiện tại

Phan thiết

 Welcome guests /Chào đón khách.  Ensuring the safety of the game's operating system. / Đảm bảo an toàn cho hệ thống vận hành trò chơi.  Ensure the food stalls within the park are operating smoothly. / Đảm bảo vận hành tốt các quầy hàng thực phẩm trong khuân viên công viên.  Managing operational and personnel costs. / Quản lý chi phí hoạt động và nhân sự.  Support the implementation of marketing activities of the parks. / Hỗ trợ triển khai các hoạt động tiếp thị của công viên.  Conducting periodic evaluations of staff performance. / Tiến hành đánh giá định kỳ hiệu suất làm việc của nhân viên  Reviewing KPIs of all departments. / Xem xét các chỉ số KPI của tất cả các bộ phận.  Decide to recruit personnel and coordinate with the associated department to ensure that the department always has the necessary human resources. / Quyết định tuyển dụng nhân sự và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo bộ phận luôn có đủ nguồn nhân lực cần thiết.  Directly participate in the process of interviewing, selecting, and giving preferential treatment to new employees. / Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, lựa chọn và ưu tiên tuyển dụng nhân viên mới.  Planning and organizing the implementation of training courses, fostering professional improvement for employees. / Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên  Effective security of training courses. / Đảm bảo hiệu quả cho các khóa đào tạo.  Participating fully in meetings with board of management. / Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban quản lý.  Perform other tasks when requested by board of management. / Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của ban quản lý.

Operations Manager / Quản lý vận hành. tại Zeneden Group – The Bloom Serviced Apartment, Poonsa Serviced Apartment

1/2024 → 3/2026 (2 năm 1 tháng)

Hà Nội - Hồ Chí Minh

 Welcome guests and supervising hotel operations. / Chào đón khách và giám sát hoạt động của khách sạn.  Managing work shift for hotel staff. / Quản lý ca làm việc cho nhân viên khách sạn.  Monitoring and checking work processes according to SOP. / Giám sát và kiểm tra quy trình làm việc theo quy trình chuẩn (SOP).  Conducting periodic evaluations of staff performance. / Tiến hành đánh giá định kỳ hiệu suất làm việc của nhân viên.  Controlling room quality, product quality and customer service quality. / Kiểm soát chất lượng phòng, chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ khách hàng.  Ensures core elements of the service strategy are in place to produce the desired results. / Đảm bảo các yếu tố cốt lõi của chiến lược dịch vụ được thực hiện để đạt được kết quả mong muốn.  Monitoring reservation list, room status, email, sale and service quality reports. / Giám sát danh sách đặt phòng, tình trạng phòng, email, báo cáo doanh số và chất lượng dịch vụ.  Directly handling incidents that HODs can’t resolve to ensure maximum customer satisfaction. / Trực tiếp xử lý các sự cố mà các trưởng bộ phận không thể giải quyết để đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng.  Assist the development of achievable hotel budget and other short-term and long-term hotel strategic goals. / Hỗ trợ xây dựng ngân sách khách sạn khả thi và các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn khác của khách sạn.  Reviewing KPIs of all department. / Xem xét các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của tất cả các bộ phận.  Controlling and upgrading the system and equipment. / Kiểm soát và nâng cấp hệ thống và thiết bị.  Managing operational and personnel costs. / Quản lý chi phí hoạt động và nhân sự.  Plan, direct and coordinate the delivery service of all operational departments to meet and exceed guest expectations. / Lập kế hoạch, chỉ đạo và phối hợp việc cung cấp dịch vụ của tất cả các bộ phận hoạt động để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.  Ensures brand and regional business initiatives are implemented and communicates follow-up actions to team as necessary. / Đảm bảo các sáng kiến kinh doanh của thương hiệu và khu vực được thực hiện và thông báo các hành động tiếp theo cho nhóm khi cần thiết.  Identifies training needs at the service level for the hotel team. / Xác định nhu cầu đào tạo ở cấp độ dịch vụ cho đội ngũ khách sạn.  Organize periodic meetings, declare all departments to control the declaration and announcement of regulations - new policies.../ Tổ chức các cuộc họp định kỳ, thông báo cho tất cả các bộ phận để kiểm soát việc công bố và thông báo các quy định - chính sách mới...  Make reports according to hotel regulations. / Lập báo cáo theo quy định của khách sạn.  Perform other tasks when requested by the owner. / Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được chủ sở hữu yêu cầu.

Cluster Front Office Manager/ Trưởng bộ phận lễ tân cụm cơ sở tại Zeneden company –Smarana Hanoi Heritage, The Bloom Service Apartment, Poonsa Service Apartment

11/2019 → 3/2026 (6 năm 3 tháng)

Hà Nội, Ho Chi Minh City, Vietnam

 Planning and implementing the duties of the front desk department. / Lập kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.  Organizational analysis work for supervisors. / Phân tích tổ chức công việc cho giám sát.  Checking customers on the system to ensure that information is updated correctly according to promotions, peak seasons, etc. / Kiểm tra thông tin khách hàng trên hệ thống để đảm bảo cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm, v.v.  Regularly check the dress, style and working attitude of the staff in the department. / Thường xuyên kiểm tra trang phục, phong cách và thái độ làm việc của nhân viên trong bộ phận.  Urging, inspecting, monitoring and evaluating the performance results of the employees in the department. / Khuyến khích, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên trong bộ phận.  Standardization method is the work of receiving VIP guests and ensuring that the standards are completed completely. / Chuẩn hóa phương pháp tiếp đón khách VIP và đảm bảo hoàn thành đầy đủ các tiêu chuẩn.  Support front desk staff to welcome customers, loyal guests, long-term guests, ensuring satisfaction. / Hỗ trợ nhân viên lễ tân chào đón khách hàng, khách thân thiết, khách quen, đảm bảo sự hài lòng.  Coordinate with related departments to best meet the requirements, quickly resolve complaints so that customers are always satisfied. / Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu, nhanh chóng giải quyết khiếu nại để khách hàng luôn hài lòng.  Keep a record of difficult issues and appropriate solutions to guide employees to handle when encountering emotional interactions again. / Ghi chép lại các vấn đề khó khăn và giải pháp phù hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp phải các tương tác cảm xúc trong tương lai.  Decide to recruit personnel and coordinate with the associated department to ensure that the department always has the necessary human resources. / Quyết định tuyển dụng nhân sự và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo bộ phận luôn có đủ nguồn nhân lực cần thiết.  Directly participate in the process of interviewing, selecting, and giving preferential treatment to new employees. / Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn và ưu tiên tuyển dụng nhân viên mới.  Planning and organizing the implementation of training courses, fostering professional improvement for employees in the department. / Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.  Guide analysis, professional training for new employees in the department. / Hướng dẫn phân tích, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới trong bộ phận.  Regularly check the department log to ensure all work is completed. / Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo hoàn thành đầy đủ các công việc.  Make the necessary forms for the operation of the department. / Chuẩn bị các biểu mẫu cần thiết cho hoạt động của bộ phận.  Support the implementation of marketing activities of the hotel. / Hỗ trợ thực hiện các hoạt động tiếp thị của khách sạn.  Timely application in emergency situations: fire alarm, rainstorm, bomb threat.../ Kịp thời ứng phó trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…  Build a good relationship with the staff in the department and with other departments in the hotel. / Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.  Participate in conferences, seminars, training courses on reception. / Tham gia các hội nghị, hội thảo, khóa đào tạo về nghiệp vụ lễ tân.  Organize periodic meetings, declare the front desk department to control the declaration and announcement of regulations - new policies.../ Tổ chức các cuộc họp định kỳ, chỉ đạo bộ phận lễ tân kiểm soát việc thông báo và ban hành các quy định - chính sách mới...  Participating fully in meetings with hotel management. / Tham gia đầy đủ vào các cuộc họp với ban quản lý khách sạn.  Support the hotel's board of directors with the work. / Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn  Make reports according to hotel regulations. / Lập báo cáo theo quy định của khách sạn.  Perform other tasks when requested by the director or management consultant. / Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được giám đốc hoặc chuyên gia tư vấn quản lý yêu cầu.

Sale executive – corporate / Chuyên viên kinh doanh mảng công ty, tập đoàn tại Havana Premier Nha Trang

11/2019 → 4/2020 (5 tháng)

Ho Chi Minh City, Vietnam

 Identifies new or existing markets that meet property sales strategy. / Xác định các thị trường mới hoặc hiện có phù hợp với chiến lược bán bất động sản  Develop business leads for the hotel on a weekly basis. / Phát triển các khách hàng tiềm năng cho khách sạn hàng tuần.  Developing a sale plan to generate business from identified markets. / Xây dựng kế hoạch bán hàng để tạo ra doanh thu từ các thị trường đã xác định.  Continuously communicates the benefits of the hotel to the customer. / Liên tục truyền đạt những lợi ích của khách sạn đến khách hang.  Prospects of new business through phone solicitation, outside sales calls, customer visits to the hotel trade shows, sales blitzes, direct mail and other customer interaction or research. / Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới thông qua gọi điện thoại, các cuộc gọi bán hàng trực tiếp, khách hàng đến tham dự các hội chợ thương mại của khách sạn, các chiến dịch bán hàng đột phá, gửi thư trực tiếp và các hình thức tương tác hoặc nghiên cứu khách hàng khác  Make partnership with cooperates company for long term business relationship. / Hợp tác với các công ty đối tác để xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài  Strives to meet measurable targets and goals assigned. / Phấn đấu đạt được các mục tiêu và chỉ tiêu có thể đo lường được  Perform any task or duty that may be assigned by the management. / Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ hoặc công việc nào được giao bởi ban quản lý  Contributes to team effort by accomplishing related results as needed. Góp phần vào nỗ lực của nhóm bằng cách hoàn thành các kết quả liên quan khi cần thiết.

Front Office Supervisor/ Giám sát lễ tân tại Norfolk Mansion - Luxury Service Apartment

10/2018 → 11/2019 (1 năm 1 tháng)

Ho Chi Minh City, Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Perform general administrative. / Thực hiện các công việc hành chính chung.  Ensuring that all the hotel's guests are greeted, attended to and assisted with a level of service that is professional, efficient yet friendly. / Đảm bảo tất cả khách của khách sạn được chào đón, phục vụ và hỗ trợ với mức độ chuyên nghiệp, hiệu quả nhưng thân thiện.  Check room availability for guest’s check in. / Kiểm tra tình trạng phòng trống cho khách nhận phòng  Ensure that all C/I and C/O are made in line with the established standards. / Đảm bảo tất cả các thủ tục nhận và trả phòng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn đã thiết lập.  Supervise the guest service operations of front office, call center concierge at Front office area and ensure the best guest’s welcoming and serving. / Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng của bộ phận lễ tân, tổng đài chăm sóc khách hàng tại khu vực lễ tân và đảm bảo sự đón tiếp và phục vụ khách hàng tốt nhất.  Take personal responsibility for ensuring all issues pertaining to guest satisfaction are met and that follow-up is completed on a timely basis. / Chịu trách nhiệm cá nhân đảm bảo tất cả các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng được giải quyết và việc theo dõi được hoàn thành kịp thời.  Cooperation with other colleagues to provide good service to guests. / Hợp tác với các đồng nghiệp khác để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.  To be proactive and innovative, suggest alternatives that meet guest needs in enjoying their hotel experience. / Chủ động và sáng tạo, đề xuất các giải pháp thay thế đáp ứng nhu cầu của khách hàng để họ có trải nghiệm lưu trú tốt nhất tại khách sạn.  Manage responses to all guest feedback, as per hotel recommendation. / Quản lý việc phản hồi tất cả các ý kiến đóng góp của khách hàng, theo khuyến nghị của khách sạn.  During the shift, report quickly any problem or question to manager. / Trong ca làm việc luôn báo cáo nhanh chóng mọi vấn đề hoặc thắc mắc cho quản lý.  Act quickly and efficiently, following the instructions received by manager. / Hành động nhanh chóng và hiệu quả, tuân theo hướng dẫn của quản lý.  All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and consistently, effective and efficient work practices and guest service standards. / Tất cả các nhiệm vụ và công việc được thực hiện phải đúng quy trình, kịp thời và nhất quán, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hang.  Be attentive to respect the privacy of the information of the guest and the company. / Tôn trọng quyền riêng tư thông tin của khách và công ty.  Other tasks assigned by Board of Management. / Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban quản lý.

Front Office Supervisor / Giám sát lễ tân tại Liberty hotel Saigon Greenview

10/2013 → 9/2018 (4 năm 11 tháng)

Ho Chi Minh

 Assign duty roster. / Phân công ca trực  Perform general administrative. / Thực hiện các công việc hành chính chung  Able to cope well, solve ingenious claims and guest complaints. / Xử lý tốt các khiếu nại và phản hồi của khách hàng  Ensure that all C/I and C/O are made in line with the established standards. / Đảm bảo tất cả các thủ tục nhận và trả phòng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn đã thiết lập.  Supervise the guest service operations of front office, call center concierge at Front office area and ensure the best guest’s welcoming and serving. / Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng của bộ phận lễ tân, tổng đài chăm sóc khách hàng tại khu vực lễ tân và đảm bảo sự đón tiếp và phục vụ khách hàng tốt nhất.  Check room availability for guests’ checks in. / Kiểm tra tình trạng phòng trống cho khách nhận phòng.  Consider and resolve any room booking-related issues or send feedback on the guest’s comments. / Xem xét và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng hoặc phản hồi ý kiến của khách hàng.  During the shift, report quickly any problem or question to manager. / Trong ca làm việc luôn báo cáo nhanh chóng mọi vấn đề hoặc thắc mắc cho quản lý  Coordinate with HK, Sales, Ecommerce department to control the room status and any issues relating to room maintenance, to coordinate the room maintenance schedule and room booking schedule. / Phối hợp với bộ phận Buồng Phòng, Kinh doanh, Thương mại điện tử để kiểm soát tình trạng phòng và mọi vấn đề liên quan đến bảo trì phòng, phối hợp lịch bảo trì phòng và lịch đặt phòng.  All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and consistently, effective and efficient work practices and guest service standards. / Tất cả các nhiệm vụ và công việc được thực hiện phải đúng quy trình, kịp thời và nhất quán, hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.  Act quickly and efficiently, following the instructions received by manager. / Hành động nhanh chóng và hiệu quả, tuân theo chỉ thị của quản lý  Prepare welcoming VIP guests process as per VIP Guest’s SOP, organize and follow up the VIP picking up from the airport to the hotel and inform General Manager for guest welcoming at the lobby. / Chuẩn bị quy trình đón tiếp khách VIP theo quy trình chuẩn dành cho khách VIP, tổ chức và theo dõi việc đón khách VIP từ sân bay đến khách sạn và thông báo cho Tổng Giám đốc để đón tiếp khách tại sảnh.  Manage, organize, train, evaluate and develop human resources of Front Office area, to set self-development plan. Quản lý, tổ chức, đào tạo, đánh giá và phát triển nguồn nhân lực bộ phận Lễ tân, lập kế hoạch phát triển cá nhân.  Other tasks assigned by Board of Management. /Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Quản lý

AV Staff / Nhân viên âm thanh ánh sáng tại Diamond Place wedding and event

1/2012 → 8/2013 (1 năm 7 tháng)

Ho Chi Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam

Control sound and video machine / Điều khiển âm thanh, ánh sáng, máy chiếu.

Waiter Bartender / Phục vụ - Pha chế tại Pacharan restaurant

1/2011 → 12/2011 (10 tháng)

Ho Chi Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam

Serve food and drink for guest/ Phục vụ đồ ăn thức uống theo yêu cầu của khách

Lao động giỏi - Lao động sáng tạo năm 2017

6/2017

Thành tích xuất sắc

Hội thi " Lễ tân giỏi thành phố Hồ Chí Minh năm 2016"

8/2016

Giải nhì - Bảng cá nhân khối khách sạn 3 sao

Trần Thu Huyền - Trợ lý chủ đầu tư

Zeneden Group

gma@thebloom.com.vn - 0948265862

Nguyễn Huỳnh Bảo Châu - CEO

Liberty Saigon Greenview hotel

chau.le@libertyhotels.com.vn - 0967087227