Freelancer Tour guide & Operator tại Acengy travel

4/2014 → Hiện tại

hanoi

Director of sale and customer care tại Icon 36 Hotel

1/2015 → 7/2016 (1 năm 5 tháng)

Hanoi

- Thực hiện công việc chào đón khách đến khách sạn - Tiếp nhận và thực hiện thủ tục check in/out cho khách - Hỗ trợ khách hàng các thông tin cần thiết - Thực hiện các công việc theo tiêu chuẩn của khách sạn đề ra - Thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng theo sự phân công của quản lý và giám đốc khách sạn. -Tiếp nhận , trả lời và xử lý các yêu cầu của khách hàng( các vấn đề trong chuyên môn, nghiệp vụ) qua điện thoai, email, facebook,tin nhắn Live chat, hệ thống của khách sạn. - Thực hiện tư vấn, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt phòng, các gói tour, vé máy bay... - Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, kiểm tra phần mềm hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định tại khách sạn. - Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để kịp thời xử lý, tránh trường hợp khách viết review không tốt về khách sạn lên các trang mạng mua-bán -đặt phòng như : Agoda, booking, expedia, hostel, ..... sau đó, phối hợp với các bộ phận liên quan tìm ra giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa các tác động xấu tới hình ảnh của khách sạn. - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc khách sạn.

Sale manager and customer care tại Noble Boutique Hotel

1/2014 → 12/2015 (1 năm 10 tháng)

Hanoi

3

Senior sale Manager tại Khách sạn Sheraton Hanoi

8/2016 → 12/2019 (3 năm 3 tháng)

Hà Nội

3