Lễ Tân (Chăm sóc khách hàng) tại Tập đoàn Tân Hoàng Minh

7/2018 → / (7 năm 10 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng. - Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng tới các khu vực trong tòa nhà, sử dụng dịch vụ và tiện ích trong tòa nhà. - Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý. - Hướng dẫn khách hàng tuân thủ nội quy, quy định của tòa nhà. - Duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty. - Kiểm soát an ninh, vệ sinh tại khu vực sảnh. - Ghi chép, cập nhật mọi thông tin về khách hàng, bao gồm cả biện pháp giải quyết vào sổ giao ca. - Theo dõi sự vụ liên quan để đảm bảo các vấn đề liên quan đến khách hàng được giải quyết. - Đề xuất các giải pháp chăm sóc khách hàng. - Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ kịp thời cho cấp trên. - Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty. - Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty. - Phối hợp, hỗ trợ nhân viên khác thực hiện nhiệm vụ.

Đại diện Kinh Doanh tại Paradise Bay Resort Company Limited (ALMA)

7/2017 → 1/2018 (6 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Xây dựng và duy trì hệ thống khách hàng của riêng cá nhân và theo nhóm - Thực hiện các buổi thuyết trình, giới thiệu sản phẩm, mô hình nghỉ dưỡng tại ALMA - Thực hiện và quản lý các giao dịch bán hàng - Cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc Khách hàng - Kết hợp với các bộ phận Truyền thông, Marketing thực hiện các kế hoạch quảng bá, giới thiệu Dịch vụ.

Thực tập sinh bộ phận tiền sảnh (Butler) tại Khách sạn Sheraton Hà Nội

3/2017 → 6/2017 (3 tháng)

Hà Nội, Việt Nam

- Chăm sóc khách hàng VIP. - Chào đón khách hàng, đưa ra những lời đề nghị, lời khuyên và bán phòng cùng các dịch vụ liên quan. - Làm thủ tục check-in, check-out và tạm biệt khách hàng. - Chuẩn bị và phục vụ đồ uống, buffet ăn sáng, cocktail tối, chuẩn bị ly, dụng cụ đồ ăn, đồ sứ cho Executive Lounge. - Hỗ trợ thông tin cho khách, xử lý máy fax, máy photo, mạng internet và cách sử dụng máy tính. - Phối hợp với các phòng ban liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nguyễn Thị Hằng - Quản lý bộ phận Chăm sóc khách hàng tại Tòa nhà 24 Quang Trung

Tân Hoàng Minh Group

hangnt@tanhoangminh.com.vn - 0966465369

Đồng Huệ Tâm - Sale Manager

Paradise Bay Resort Company Limited (ALMA)

...@gmail.com - 0926661002

Nguyễn Thị Anh Đào - Quản lý Club Lounge

Khách sạn Sheraton Hanoi

...@gmail.com - 0914436551