Nhân viên lễ tân tại Khách sạn Hạ Long Palace

5/2018 → 7/2019 (1 năm 2 tháng)

Hạ Long

- Đón tiếp khách tới khách sạn; làm thủ tục nhận và trả phòng qua phần mềm Smile. - Xử lý các yêu cầu và đặt phòng có thể được thực hiện qua điện thoại, email hoặc đặt phòng trực tuyến. - Sử dụng các kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách sử dụng phòng tốt hơn, đắt tiền hơn; sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng của khách sạn như nhà hàng, phòng họp, spa hoặc tận dụng chương trình khuyến mãi đặc biệt để giúp tăng doanh thu cho khách sạn. - Chuyển các thông tin cần thiết từ khách đến các bộ phận liên quan như buồng, nhà hàng, kỹ thuật hoặc quản lý. - Cung cấp cho khách thông tin về các điểm tham quan tại địa phương hay các địa điểm du lịch được yêu thích; cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách như đặt xe, đặt tàu thăm vịnh, đặt tour du lịch, gửi bưu phẩm... mang lại sự thuận tiện và hài lòng cho khách hàng. - Chuẩn bị hóa đơn của khách hàng khi họ rời khách sạn bằng cách tính chi phí của các dịch vụ bổ sung như dịch vụ nhà hàng, đồ minibar trong phòng, giặt là.. và xuất hóa đơn theo yêu cầu của khách.