Khách không hài lòng với dịch vụ giặt ủi của khách sạn và không đồng ý thanh toán phải làm sao?

Chào anh chị! Em có 1 tình huống rất mong nhận được góp ý Có 1 khách khó tính. Khi làm thủ tục check out,khách phải thanh toán tiền phòng và tiền giặt ủi trên phòng. Tổng bill giặt ủi lên đến 500.000( 3 áo sơ mi,2 quần tây,2 vest) Tuy nhiên khách k đồng ý thanh toán tiền giặt ủi lý do nhân viên ủi quần tây cho khách đã ủi cẩu thả làm quần khách ra 2 li. Khách đã báo nhân viên làm phòng ngay lúc nhận được quần áo. Tuy nhiên nhân viên làm phòng chỉ xin lỗi khách. Khách cứ nghĩ họ sẽ k tính tiền mình, nhưng khi check out mới biết bill vẫn được tính như bình thường. Khách rất tức giận và k đồng ý trả khoản tiền này. Với cương vị Là 1 nhân viên lễ tân em phải xử lý như thế nào ạ?

Trả lời:1 10/10/2022 09:20

2381305828668248