Khách xác nhận đã thu dọn hết đồ đạc nhưng 3 tháng sau quay lại đòi món đồ đã để quên

Hôm nay mình gặp tình huống khá trớ trêu 1 khách Việt và 1 khách Trung đã check out từ 31/7. Khi đi lễ tân có hỏi khách đã dọn hết đồ đạc chưa, khách xác nhận đã lấy đi hết đồ, khách sạn cứ dọn dẹp, ko báo lễ tân nhờ giữ dùm món đồ gì ở trên phòng, sau khi rời khỏi cũng ko gọi hay nhắn tin báo giữ đồ dùm. Trong thời gian giãn cách, khách sạn ko có nhân viên trực hotline nhưng zalo vẫn hoạt động và ko có cuộc gọi cũng như tin nhắn nào khách báo giữ đồ dùm. Khi khach out, HK dọn dẹp đã gom lại (gồm dầu gội xài dở, 1 cái áo l*t, 1 bộ drap của khách đã cũ - lúc khách lưu trú dùng bộ drap riêng, ko dùng drap khách sạn - và 1 cái gối cũ cùng vài món đồ linh tinh như ly, thảm yoga) HK bên mình đã sắp xếp và giữ lại tất cả, tuy nhiên nay đến tháng 10 khách sạn mình bắt đầu dọn dẹp lại sau 3 tháng giãn cách, bộ drap cũ chiếm diện tích nên Hk đã đem xử lý (cho người nghèo) thì úm ba la, khách Việt xuất hiện và đòi lại bộ drap với cái áo l*t, mấy món kia có thể ko cần lấy (nhưng đã lấy lại thảm yoga) Khách bảo bộ drap này rất quý, là hàng đặt từ TQ về, ban đầu bảo giá trị đến 9tr, sau lại bảo 3tr, rồi bảo chỉ hỏi xem khách sạn còn giữ ko chứ ko có ý định bắt đền, nói qua nói lại mãi mới khẳng định giá bộ drap 6tr, bảo khách sạn đền 1tr Các cao nhân cho mình xin ý kiến trường hợp này nên giải quyết thế nào là tốt nhất ạ. Mình cảm ơn.

Trả lời:1 12/10/2022 10:32

2381305828668248