Trường hợp khách đòi đổi phòng vì nhìn thấy "ma" thì có nên up-selling free cho khách ko ạ?

Bạn đồng nghiệp hỏi em: Nếu khách đến ở, rồi tối gọi xuống front bảo “thấy ma” và muốn đổi phòng. Trường hợp phòng cùng tầng còn trống thì front sẽ xử lý bằng cách hướng dẫn đổi sang phòng đó, hoặc sẽ up lên tầng trên cho khách. Vậy khi đó có được lấy thêm tiền “up lên tầng trên” từ khách không, hay free luôn ạ? Theo suy nghĩ của em thì khó mà lấy thêm tiền, nên có khả năng là up free xem như service thôi. Nhưng nếu gặp phải khách nói dối để được đổi phòng thì…. Chưa kể khách đã dùng phòng hiện tại rồi, cũng khó bán tiếp hôm đó được nên hôm sau kiểu gì HK cũng phải dọn cả phòng đó. . Thế nên em lên đây tham khảo ý kiến cũng như cách xử lý của mọi người ạ Em cám ơn.

Trả lời:1 02/11/2022 08:53

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

2381305828668248