Xử lý như thế nào khi 2 khách đến nhận phòng show trùng mã booking?

Chào các anh chị bà con cô bác,hôm nay em lần đầu gặp trúng 1 trường hợp này hơi mới nên bị bỡ ngỡ,nay mang ra cho các bác tranh luận chơi: Chuyện là khách muốn ở đêm 4/8 nhưng do trễ quá tận 1h sáng nên đặt trên expedia chỉ có thể đặt thành ci 5/8- co 6/8,rồi đúng CHỊ khách đúng CMND đúng mã booking vào giải thích thì lễ tân bên em cũng cho vào rồi sáng hôm 5/8 out luôn,thanh toán đầy đủ,không dặn dò gì thêm. Đến tận 15h30 chiều ngày 5/8 (tức là chính xác theo booking),tự nhiên có 1 ANH vào,đọc đúng tên đặt phòng,show booking trên điện thoại,nói anh đến lấy phòng,em bảo là ũa khách đã đến nhận phòng rồi mà,ảnh bảo “ũa đến rồi à,vì tụi anh đặt cho nhiều nhóm nhỏ ở nhiều khách sạn,nhưng tụi anh đã sắp xếp rồi mà sao lại lấy phòng của anh,vì anh bay muộn hơn,em để ai đến nhận phòng của anh vậy??”. Vậy bây giờ theo các bác mình phải làm sao là hợp lý,và làm sao để xác định ai là khách chính thức của đặt phòng này và nên đưa ra lời giải thích như thế nào bây giờ?? Cái kết em sẽ ghi dưới cmt nhé,vì em muốn mn sẽ đưa ra phương pháp khách quan nhất với chừng đó thông tin ạ ^^! Em cám ơn

Trả lời:1 21/11/2022 09:20

Chủ đề: Tình huống

lanquynhtran2205