Khách thái độ một đằng ở khách sạn nhưng viết review một nẻo a/c có kinh nghiệm nào về vấn đề này không ạ?

Em chào anh/chị, Em mới làm khách sạn được hơn 1 năm, bộ phận lễ Tân kiêm luôn đặt phòng, hôm nay là ngày đầu tiên em tham gia group. Hiện tại mùa dịch nên em có thời gian rảnh nhiều hơn nên mong muốn được học hỏi thêm ạ. Anh/chị có thể chia sẻ kinh nghiệm về thái độ phục vụ với từng nhóm khách hàng như thế nào không ạ? Lý do em hỏi như vậy thì khi làm khách sạn, em tiếp xúc từ khách Việt tới khách Trung rồi tới khách Nhật, khách Mỹ,... cá nhân em thấy khác biệt văn hoá khá thú vị. Lúc đứng ở quầy lễ Tân, khách Mỹ thì vui vẻ vẫy tay, check in cái vèo, khách Nhật có ông thì chào cười mỏi miệng cũng không phản hồi, nói năng cũng phải kiêng nể, từ từ, chậm rãi. Khách Trung thì khá ồn ào (bản thân em thấy vậy). Nhưng em không rõ họ thể hiện như thế có chính xác là cảm xúc thật của họ hay không. Em từng gặp trường hợp thái độ khách một đằng nhưng viết review một nẻo rồi. Có cần thiết học cách ứng xử với từng nhóm khách và anh chị có kinh nghiệm chung nào về vấn đề này không ạ?

Trả lời:1 21/11/2022 09:39

lanquynhtran2205