E bị khách tỏ thái độ không hay có phải em làm sai rồi không các anh chị?

Em xin ý kiến ạ. Chào mọi người, em là nhân viên lễ tân ở một khách sạn nhỏ 10 phòng ạ. Chuyện là có một cặp khách tới và thuê phòng ( giá 400k lúc 19h20 nhưng đến khoảng 23h30 thì mất điện và máy phát điện bên e thì đã mang qua cty( của chủ) được vài ngày vì sự cố đột ngột nên không xử lý kịp. Em có gọi lên hỏi điện lực thì báo là 1h khuya có điện lại. Và cặp khách kia sao khi ra ngoài về thì có phàn nàn về việc mất điện và muốn trả phòng. Lúc đầu do e xử lí không hay nên e có tính theo giờ cho khách từ 19h20 đến 22h30 là 250k( theo giá quy định của ks khi cho khách thuê giờ), sau đó e gọi hỏi quản lí và kêu lấy giá 200k. Sau khi khách xuống thanh toán e nhận 200k nhưng khách đưa hẳn 250k có nói vài lời và chụp hình lại. Kêu e là coi như 50k đó e giữ ăn sáng đi( ko phải tip mà là mỉa mai nên e tổn thương dữ lắm). Vậy trường hợp này e sai rồi đúng không ạ, đó giờ e ít bị khách phàn nàn nên thấy buồn lắm. E cảm ơn ạ!

Trả lời:1 21/11/2022 13:25

Chủ đề: Lễ tân

lanquynhtran2205