Do sơ suất của lễ tân đã cho một vị khách không có giấy tờ tùy thân nào check-in, theo mọi người phải giải quyết như thế nào?

Hôm qua mình gặp 1 vị khách như thế này: 8h sáng anh ấy tới, mặc quần đùi áo cộc, ko có tiền trên người cũng không có bấy kỳ giấy tờ tùy thân nào đến và đòi check in 1 phòng nghỉ 2 ngày, nói rằng " bạn anh ngoài kia lát nữa bạn anh vào đặt giấy tờ và tiền sau chứ anh ko cần trên người". Bạn lễ tân ngu ngơ cũng check in và để khách lên. Vậy là nguyên cả 1 ngày ra khỏi phòng, cũng không có bạn nào tới cả.lễ tân đêm cũng một phen thức trắng vì sợ khách lẻn đj mất. Đến sáng sớm nay khách đi xuống đòi ra ngoài đón bạn, lễ tân giữ lại và nháy nv buồng lên kt thì khách dùng hết sạch đồ minibar ( giờ hết cái ăn rồi đành xuống) , lễ tân giữ lại và đòi thành toán ms cho đi, khách cò quay một lúc thì lên phòng lại rồi. Quy định của ks là phải cọc trước và giữ giấy tờ khai báo đầy đủ, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh ntn, bạn lễ tân quá sai khi nhận khách đó, bây giờ theo mọi người mình nên giải quyết ntn?

Trả lời:1 24/11/2022 09:08

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

2381305828668248