Bạn buồng phòng báo khách có hành động khiếm nhã nhưng khách lại bảo nhân viên có thái độ không tốt và yêu cầu kỉ luật phải xử lý như thế nào?

Anh chị nào đã có kinh nghiệm làm lễ tân cho em xin ít cách giải quyết với ạ. Chuyện là khi gặp khách 1 trung niên có hành động khiếm nhã với bạn làm buồng phòng. Bạn buồng phòng có báo lại với quản lý nhưng camera lại bị hư. Khách biết được nên xuống phản ánh lại với lễ tân là nhân viên có thái độ không tốt với khách xin tiền tip của khách yêu cầu kỉ luật nhân viên. Không biết mọi người sẽ xử lý như nào ạ. Em cảm ơn mọi người rất nhiều.

Trả lời:1 30/11/2022 08:42

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248