Khách tức giận vì nhân viên tự ý dọn đồ khách xuống phải làm sao cho khách bớt giận đây ạ?

Em làm lễ Tân khách sạn và khách sạn em có 2 lễ Tân trực thay ca Hôm qua có 1 đoàn vào đặt 3 phòng và bạn nhân viên ca trực trước không dặn khách là chỉ cho thuê đc hôm nay còn hôm sau đã có khách đặt phòng trước. Mình là nhân viên trực hôm nay thì bạn nhân viên ca trước gọi nói mình lên dọn đồ 3 phòng kia xuống để khách đặt trước nhận phòng. Mình nghĩ chị nhân viên này đã báo và khách đồng ý rồi nên mình dọn đồ xuống. Khách về và chửi rất dữ gì kh báo trước rồi kéo người qua quay phim và chửi sau đó nói mất đồ. Mình biết bên khách sạn mình sai nhưng kh biết làm sao để xin lỗi và khiến bên khách bớt giận.

Trả lời:1 05/12/2022 08:48

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248