Giải quyết trường hợp khách để quên đồ như thế nào ạ?

Chào mọi người. Mình hiện đang công tác tại 1 căn hộ dịch vụ tầm trung. Bên mình có 1 khách Việt Kiều book 1 tháng và đã check out, người book là người nhà ở Việt Nam, khách Việt Kiều chỉ đến ở thôi. Sau khi out 1 ngày thì người nhà (là người book) có gọi cho mình và báo để quên 1 túi đồ sẽ quay lại lấy, mình có phản hồi là để bên em tìm lại, nếu có sẽ trả cho chị. Mình có hỏi house thì house báo đó là 1 túi kẹo nhưng tưởng out rồi bỏ nên đã đem về, mình đồng ý nếu như vậy mình sẽ bồi thường dùm house (mình k muốn lùm xùm và căn hộ mình cũng thân với house). Sau đó người book đến và đòi lại nhưng họ lại đưa ra cho mình 1 list đồ rất dài bao gồm bánh kẹo nước hoa mỹ phẩm (mình tạm tính khoảng 3-4 triệu thay cho túi kẹo M&M, chocolate nhỏ house báo lại - mình nghĩ khoảng 500k). Sau đó rất may house có đem trả lại hết kẹo cho mình và nói là chưa ăn nên trả lại cho khách. Khách để quên đồ không ai xác minh được khách để quên gì, bên mình cũng k xác minh được trong túi đó có gì. Vậy trong trường hợp này mình phải xử lý thế nào ạ. Mong mọi người cho mình xin hướng giải quyết. Mình cảm ơn mọi người. Trân trọng,

Trả lời:1 13/12/2022 09:52

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248