Khách check-out trễ nhưng đã đi ra ngoài phải xử lý như thế nào?

Tình hình là hnay bên mình có khách check out trễ mà không thông báo gì cho ks cả trong khi p đó đã có ng đặt rồi. Mình hỏi ý kiến chủ thì ảnh nói cho họ thêm 1h nữa, 1h pm hãy dọn p vì sau 2h pm khách mới có thể vào bất cứ lúc nào. Mình lên p đó cùng chị HK dọn đồ vào vali cho khách mà cứ thấy ko đúng cho lắm. Lỡ ng ta về la lên là nv trộm đồ, mất đồ/ tiền của họ thì sao? Kết quả về họ cự thật, la lối om sòm là ai cho phép dọn đồ họ. Họ có thể trả tiền ở thêm mà trong khi khách mới tại thời điểm họ về vẫn chưa CI . Mình có giải thích: 1/ khách đi ko báo ở thêm, ks không có thông tin để liên lạc khách (khách NN), mà có ở thêm cũng hết p do có ng đặt trước. 2/ ks đã thông báo h check out khi nhận p, trên confirm của booking cũng ghi rõ. Trường hợp này ks làm đúng ko các bạn/anh chị. Nếu phải dọn p khách như vậy thì có quy trình nào để mình tham khảo với (witness/ biên bản,...) Thanks ae.

Trả lời:1 15/12/2022 08:58

Chủ đề: Tình huống

lanquynhtran2205