Khách tự gây tai nạn nhưng bắt khách sạn bồi thường và dọa sẽ review xấu phải xử lý như thế nào?

Lại là em đây các bác ạ. Sau sự cố tràn nước vào năm ngoái thì đây là case thứ 2 khiến em suýt mất kiểm soát. Chuyện là bên em có 2 khách thuê xe máy, lúc bàn giao xe lễ tân đã check xe, mọi thứ ok, khách thuê xe từ 9AM, đi Hội An. Mọi thứ đều bình thường khi 2PM khách về gần tới ks, thì té xe. Theo lời bảo vệ ks gần đó kể lại là khách né xe và tự té, điện thoại khách hỏng và khách vị trầy xướt tay, bị thương ở chân. Sau khi biết sự việc, bên em đã thanh toán tiền xe khách book từ chỗ bị nạn, về hostel, cho người đi mua bông băng, thuốc, về cho khách. Và khách đinh ninh, khách té xe là do cái xe, nên tụi em phải có trách nhiệm bồi thường. Trong quá trình khách lưu trú, nhân viên đặc biệt chăm sóc, khách book Dorm nhưng vẫn mang nước, take care tận giường. :)) và bây giờ, đòi tiền sửa điện thoại, bảo hành hết 242$ và tiền thuốc. Sáng nay khách tự book xe đi bệnh viện, chụp film, em có xem, bác sĩ ghi mọi thứ bình thường, chỉ bị thương phần mềm, kê thuốc giảm đau, và hạn chế di chuyển. Sau khi thấy kết quả từ bác sĩ thì khách k đòi tiền thuốc mà chuyển qua đòi 300$ tiền điện thoại các bác ạ. Sau khi quằn nhau ở sảnh thì bên em quyết định free 1/2 tiền phòng (do lúc checkin đã tt trước 1/2 tiền phòng, chứ k chắc là tụi em mất trắng luôn). Tiền sửa xe hơn 300k, bên em chịu, tiền thuốc, tiền dv free cho khách từ hôm bị tai nạn cho tới hnay. Và trước khi đi, khách cũng k quên doạ tao sẽ đi review hết các trang cho tụi e khỏi làm ăn. Theo các bác, trường hợp này nên thế nào ạ?

Trả lời:1 22/12/2022 08:34

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248