Khách phàn nàn phòng bẩn dù đã gọi nhân viên đến dọn nhưng khách vẫn đòi gặp quản lý nếu là quản lý mình xử lý như thế nào?

Em chào anh /chị Giúp em giải quyết tình huống với ạ ! Khách vào thuê phòng ở khách sạn nhưng khách phàn nàn phòng của khách sạn bị bẩn . Khách đã gọi nhân viên dọn phòng đến dọn . Sau 10' , nhân viên gõ cửa phòng và xin phép được dọn dẹp lại phòng . Nhưng khách vẫn buồn vì khách sạn mất khá nhiều thời gian để trả lời khiếu nại của mình , ngoài việc khách sạn không đạt yêu cầu . Khách đã gọi đến bàn tiếp tân và hỏi gặp quản lý . ( Vai trò của em là một người quản lý em phải xử lý tình huống như thế nào ạ ) Mong anh / chị giúp đỡ em ! Em xin cảm ơn ạ

Trả lời:1 22/12/2022 10:28

Chủ đề: Tình huống Quản lý

2381305828668248