Khách yêu cầu check-out nhanh để kịp ra sân bay nhưng sau đó HK phát hiện hai tách trà trong phòng khách đã bị vỡ phải làm sao?

Hiện tại e đang có vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục check out. Rất mong nhận được ý kiến từ các anh/chị ạ. Tình huống: Trong quá trình check-out, do khách ra ngoài về trễ nên yêu cầu đc check-out nhanh để kịp thời gian ra sân bay. Tuy nhiên, trong quá trình kiểm phòng, nhân viên HK phát hiện 2 cái tách trà đã vỡ( đã xác nhận không phải nhân viên khách sạn làm vỡ). Nhân viên yêu cầu khách bồi thường 2 triệu vì phải mua nguyên bộ li chứ không mua lẻ được. Tuy nhiên khách không đồng ý vì khách nói là họ không đụng đến. Trong trường hợp này, nhân viên lễ tân nên xử lí ntn cho hợp lí ạ. Dạ e cảm ơn a/c.

Trả lời:1 11/01/2023 10:14

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248