Khách yêu cầu trả phòng muộn nhưng không thấy note trên hệ thống vậy lỗi thuộc về ai?

Chào mọi người ạ.. Ngày mai em thi rồi nhưng có tình huống này vẫn chưa rõ a/c có thể giúp em được không ạ . Vào trước ngày trả phòng khách xác nhận lại yêu cầu trả phòng muộn lúc 14h30 mà khách đã đăng ký lúc nhận phòng. Cô nhân viên lễ tân lạnh lùng kiểm tra và thông báo ràng không tìm được trên hệ thống . Khi khách khẳng định rằng cậu nhân viên lúc khách nhận phòng đã xác nhận phòng vậy(có lẻ cậu quên không nhập vào hệ thống) thì cô nhân viên lễ tân cáu kỉnh và chỉ cho phép trả vào 14h .Lễ tân hay khách đúng? Vì sao... Mong a/c giúp em với ạ..

Trả lời:1 01/02/2023 10:42

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248