Khách làm hỏng máy pha cà phê nhưng không chịu đền bù vì cho rằng chất lượng máy quá tồi phải xử lý như thế nào?

Em hiện đang là sinh viên học ngành quản trị khách sạn ạ. Em có bài thi xử lí tình huống môn nghiệp vụ lễ tân có tình huống này e không biết nên giải quyết như thế nào ạ. Tình huống là " khi lễ tân thanh toán cho khách trả buồng thì nhân viên buồng thông báo khách làm vỡ máy pha cà phê, nhân viên yêu cầu khách đền bù nhưng khách k đồng ý vì cho rằng chất lượng máy quá tồi " em nên xử lí ntn ạ . Em rất mong đc anh chị đi trc chỉ bảo và cho em lời khuyên nên giải quyết ntn ạ , e cảm ơn ạ !

Trả lời:1 13/02/2023 08:53

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248