Khách phàn nàn vì nhân viên nghe nhầm thông tin nên đã không lấy đúng loại phòng khách yêu cầu phải làm sao

Các anh chị cho e xin ít lời khuyên trong tình huống này với ạ: • Đang trong ca làm việc của chị Lan – nhân viên lễ tân tại khách sạn B thì có một khách vãng lai là người ngoại quốc đến đặt phòng. Tuy nhiên, vì không quá thành thạo tiếng anh nên chị đã nghe nhầm yêu cầu của khách về loại phòng? Sau khi chị Lan đã nhập thông tin vào hệ thống và sau khi khách lên nhận phòng thì cảm thấy không hài lòng và xuống quầy lễ tân phàn nàn? Nếu trong tình huống này anh/ chị sẽ xử lý như thế nào? Em cảm ơn ạ

Trả lời:1 15/02/2023 09:41

Chủ đề: Tình huống

2381305828668248