Khách đòi hoàn trả tiền phòng khi đã check-in và nhận phòng

Anh chị cho em hỏi là khách đã check-in và nhận phòng nhưng mà sau đó đòi hoàn trả trả lại toàn bộ tiền phòng, khách lấy lý do là phòng xấu, nhỏ và không như quảng cáo thì giải quyết như thế nào ạ....

Trả lời:1 24/10/2022 20:41

Chủ đề: Tình huống

Quy trình gõ cửa phòng khách của các khách sạn trên thế giới được thực hiện như thế nào?

Chào cả nhà ạ. Chuyện là hôm qua e xem trên youtube 1 khách sạn 5 sao nọ mỗi lần dẫn khách lên phòng họ đều gõ cửa 3 cái và nói guest service. Cho e hỏi đó là phong cách riêng của khách sạn đó hay là...

Trả lời:1 25/10/2022 08:43

Khó hòa nhập được với môi trường mới phải làm sao?

Cho e hỏi có ac hay bạn nào trong nhóm làm nhà hàng mà giống e k ạ? E đi làm được mới mấy hôm thôi. Nhưng vì còn 1 số việc e chưa quen lắm tại mỗi nơi có quy trình, cách thức...

Trả lời:2 24/10/2022 09:48

Khách quên trả tiền dịch vụ của khách sạn phải làm sao?

Câu hỏi: khách dùng nước bên khách sạn mình xong vì vội quá nên quên trả tiền, còn bạn thì chạy theo khách ko kịp thì bạn phải làm sao???

Trả lời:2 24/10/2022 10:13

TẠI SAO BOOK PHÒNG PHẢI ĐẶT CỌC?

Vẫn là câu hỏi muôn thuở: TẠI SAO BOOK PHÒNG PHẢI ĐẶT CỌC?

Trả lời:2 24/10/2022 10:12

Xin a/c chia sẻ vài dạng câu hỏi phỏng vấn dành cho sinh viên đi thực tập ạ

Em sắp phải đi thực tập ạ, nhưng trước đó phải trải qua đợt phỏng vấn của doanh nghiệp, các a/c cho em xin vài dạng câu hỏi dành cho sinh viên thực tập với ạ ( nếu có câu trả lời, hoặc gợi ý thì càng ...

Trả lời:1 24/10/2022 10:20

Khách hàng đòi giảm giá phòng

Cho em hỏi là nếu tình huống khách hàng đã gọi đến để đặt phòng, đã đặt cọc và được xác nhận từ phía khách sạn nhưng hôm sau thì khách hàng thấy trên website giá phòng thấp hơn giá khách đã đặt trực t...

Trả lời:1 24/10/2022 11:32

Chủ đề: Tình huống

Khách làm bẩn ga giường, đòi gặp quản lý mới chịu trả tiền phòng phải xử lý như thế nào?

Các bậc tiền bối cho em xin cao kiến về case này với ạ . Chuyện là vậy : E làm ở một khách sạn khá nổi tại TP nơi em đang ở nhưng ksan dạng gia đình owner tự mở với 24 phòng, nên chủ khách sạn trực t...

Trả lời:1 24/10/2022 11:05

Chủ đề: Tình huống Lễ tân

Khách hàng yêu cầu món ăn chế biến đặc biệt nhưng bộ phận nhà hàng đang rất bận phải xử lý làm sao?

Gửi mấy em đang học, sắp ra trường, hoặc chuẩn bị học ngành khách sạn nhà hàng câu hỏi trường hơp có thật: Trong 1 bữa tiệc: có 1 khách bị dị ứng thịt bò, không ăn cá, hải sản - khách ăn chay- không...

Trả lời:1 24/10/2022 10:17

Chủ đề: Phục vụ

Làm sao khi khách không thừa nhận sử dụng đồ uống trong minibar?

Anh/ chị ơi em mới làm HK còn chân ướt chân ráo gặp tình huống khách không thừa nhận dùng nước giải khát trong buồng giờ em không biết phải làm sao??? Anh/ chị nào có gặp chuyện tương tự cho em vài ...

Trả lời:1 20/10/2022 10:11

Chủ đề: Tình huống