Receptionist

·       Thực hiện quy trình check in/ check out của khách.

To perform check-in and check-out procedures.

·       Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.

To check and make keys for guests and make reports on condition of guests and security.

·       Hiểu, cập nhật và cung cấp các thông tin đến việc kinh doanh phòng, phục vụ khách và quảng bá các sản phẩm của công ty.

To understand, update and provide information related to reservation business, service and to promote other products of the company.

·       Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn).

To answer phone calls and provide information of the hotel (in accordance with proper procedures and policies of the hotel).

·       Tiếp nhận thông tin của khách hàng thông qua điện thoại, mail hoặc email. Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, cũng như quá trình check in và check out.

To take all information of customers via phone calls, mail or email. Welcome, take care and support guests during their stay as well as during check-in and check-out procedures.

·       Kiểm tra, quản lý các cuộc gọi ra, bảo đảm các cuộc gọi được lên hóa đơn và yêu cầu thanh toán.

To check, control outgoing calls, ensure all calls are counted in bills and payment requests.

·       Kiểm tra, theo dõi doanh thu điện thoại, điều chỉnh khi cần.

To check, follow up revenue from phone, adjust when needed.

·       Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự.

To check and make keys for guests and make reports on condition of guests and security.

·       Bán phòng khách lẻ, hỗ trợ nhận các booking khi cần.

To sell rooms for drop-in guests, support in receiving bookings when needed.

·       Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca đêm thực hiện.

To receive alarm requests of guests, to make lists and forward to staff on night shift.

·       Thực hiện các báo cáo ngày, tháng liên quan đến doanh thu.

To make daily, monthly reports relating to revenue.

·       Giải quyết các phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn cho phép. 

To handle all complaints of guests with authority allowed. 

·       Có bằng cấp nghiệp vụ khách sạn.

Diploma or Degree in Hotel Profession.

·       Có kinh nghiệm lãnh vực chăm sóc khách hàng hoặc vị trí Tiếp tân.

Experience in field of Customer Service or Reception.

·       Có tinh thần phục vụ khách hàng là trên hết.

Extremely high spirit of Customer Service.

·       Kỹ năng vi tính: sử dụng tốt vi tính văn phòng.

Computer skills: Proficient in Microsoft Office.

·       Tiếng Anh:  giao tiếp lưu loát  English: Fluent

·       Ưu tiên:  biết Tiếng Nhật    Priority: Can speak Japanese