Nhân viên hành lý (Bellman)

 Chào đón khách, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến check in tại quầy lễ tân.

• Luôn tươi cười, niềm nở với khách.
• Hướng dẫn khách một cách nhiệt tình.

 - Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check in, giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt.

• Xác nhận số lượng hành lý với khách, vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể.
• Đảm bảo vận chuyển đủ số lượng hành lý của khách, tránh va đập, hư hỏng.
• Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết.

- Hỗ trợ khách hàng tại sảnh khi khách yêu cầu.

• Giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi,…
• Nắm rõ các dịch vụ của khách sạn để tư vấn cho khách khi cần thiết.

 - Chuyển phát bưu điện, tin nhắn, thư… đến phòng cho khách

• Đảm bảo vận chuyển trong thời gian nhanh nhất
• Ghi chép rõ ràng trong sổ làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận

 - Giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác khi khách có yêu cầu đổi phòng.

 - Khi khách trả phòng, giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check out.

​ - Đảm bảo khu vực Concierge luôn ngăn nắp, sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách. Duy trì một lượng báo hợp lý ở quầy concierge.

 - Bảo quản các tài sản của khách sạn được giao quản lý, báo ngay cho các bộ phận liên quan khi bị tài sản bị hư hỏng, không sử dụng được.

 - Cảnh giác với những tình huống bất thường, các đối tượng khả năng và báo ngay với bộ phận an ninh khi cần thiết.

 - Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.

 - Thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, tuân thủ tiêu chuẩn nghiệp vụ và nội quy khách sạn.

 - Thực hiện các công việc khác khi người quản lý yêu cầu.