Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng

• Hạn nộp: 30/11/2019
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

1. Công tác tham mưu 

- Tham mưu cho Phó Giám đốc Kinh doanh và Ban lãnh đạo về công tác quản lý điều hành , quản lý Phòng Dịch vụ khách hàng;

- Tham mưu và thiết lập cơ chế điều hành, báo cáo, phản hồi thông tin giữa các cấp quản lý, đơn vị và bộ phận trong công ty;

2. Công tác điều hành

- Quản lý điều hành khối Dịch vụ khách hàng bao gồm: Tổ bán vé, Tổ soát vé, Tổ Hướng dẫn cáp, Tổ Chăm sóc khách hàng, Tổ xe điện, Tổ Y tế, Tổ cứu hộ và dịch vụ biển; đảm bảo chính sách và quy trình nghiệp vụ luôn được duy trì để duy trì chất lượng dịch vụ tốt, hài lòng khách hàng;

- Tham gia đón tiếp khách VIP, khách ngoại giao cùng Ban Giám đốc;

- Giải quyết khiếu nại, than phiền của khách;

- Thiết lập và đảm bảo đạt mức chỉ tiêu, kế hoạch hoạt động của bộ phận theo định kì;

- Phối hợp với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận Vệ sinh công cộng để kiểm soát tình hình mỹ quan khu du lịch;

- Đào tạo nhân viên theo chương trình đạo tạo chung của Tập đoàn cũng như của đơn vị;

- Quản lý, điều chỉnh lịch làm việc của nhân viên;

- Các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

Quyền lợi được hưởng

Yêu cầu công việc

* Yêu cầu

- Ngoại hình ưa nhìn;

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp; 

- Ngoại ngữ: tiếng Anh thành thạo;

- Có ít nhất 05 năm làm tại khu du lịch;

- Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý cấp trung.

Yêu cầu hồ sơ

- Ứng tuyển trên Hoteljob.vn
- Tiêu đề ghi rõ Vị trí ứng tuyển_Địa điểm làm việc_Họ tên
- Nhận hồ sơ photo
- Không hoàn trả hồ sơ dưới mọi hình thức

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)