Trưởng Bộ Phận Lễ tân

- Đặt ra mục đích và mục tiêu quản lý doanh thu

- Dự báo doanh thu

- Tối ưu hóa doanh thu

2. Quản lý hoạt động Bộ phận Lễ tân

- Giám sát và cải thiện hoạt động lễ tân

- Lập kế hoạch và tổ chức công việc

- Duy trì báo cáo tại nơi làm việc

- Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định

* Yêu cầu công việc:

- Đã có ít nhất 5 năm trở lên làm công tác tại Bộ phận Lễ tân, trong đó có 2 năm làm công tác quản lý.

* Kĩ năng nghề:

 - Có năng lực chuyên sâu với kỹ năng quản lý

 - Có trình độ lý thuyết tốt 

- Có các năng lực chuyên môn, kỹ thuật, quản lý sử dụng để lập kế hoạch, thực hiện và đánh giá công việc của bản thân/ nhóm.

* Yêu cầu kiến thức: 

- Mô tả cách đặt ra mục đích và mục tiêu để quản lý doanh thu. 

- Xem lại nguồn thu thập dữ liệu để lập dự báo. 

- Mô tả cách thức và nguồn thu thập dữ liệu để lập dự báo. 

- Giải thích cách thức lập dự báo doanh thu bán phòng chính xác. 

- Giải thích khi nào nên và không nên sử dụng việc giám sát giá và giám sát lưu trú. 

 - Cho ví dụ về chính sách đặt phòng quá tải và lí do cho những chính sách đó. 

- Mô tả cách sử dụng những tài liệu lưu trữ để ra quyết định về quản lý doanh thu trong tương lai. 

 - Giải thích mục tiêu và cơ chế quản lý doanh thu khi bán phòng. 

- Giải thích những nguyên tắc chính trong quản lý doanh thu. 

 - Giải thích cách thức tối đa hóa doanh thu phòng mà không ảnh hưởng tới công suất phòng hay sự hài lòng của khách. 

 - Giải thích cách tính các chỉ số liên quan tới doanh thu. 

 - Mô tả những tiêu chuẩn an toàn và sức khỏe lao động cần tuân thủ tại bộ phận lễ tân. 

- Giải thích cách thức bộ phận lễ tân kết nối với các bộ phận khác. 

 - Giải thích cách thức phân công công việc cho nhân viên. 

- Giải thích cách thức giám sát trách nhiệm nhằm đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn. 

- Giải thích cách thức xác định nhu cầu, kế hoạch đào tạo và thực hiện đào tạo.

 - Giải thích cách thức chỉ dẫn cho nhân viên, ví dụ thông qua lời nói, văn bản, làm mẫu hau sơ đồ. 

- Giải thích cách đưa ra ý kiến phản hồi cho nhân viên và cách thức khuyến khích động viên họ. 

- Giải thích cách thay đổi sự phân công công việc để cảu thiện dịch vụ. 

- Giải thích cách giám sát sự phân bổ và sử dụng các nguồn lực của bộ phận lễ tân. 

 - Giải thích cách xử lý vấn đề về dịch vụ của bộ phận lễ tân. 

 - Mô tả cảnh báo vấn đề về dịch vụ của bộ phận lễ tân. 

 - Giải thích những giới hạn về thẩm quyền của bản thân khi giải quyết vấn đề. 

 - Giải thích tầm quan trọng của việc xem xét lại quy trình. 

- Giải thích cách phát hiện và gợi ý những cách thức có thể áp dụng để cải thiện dịch vụ lễ tân.