F&B Attendant

Guest Service & Experience | Trải nghiệm khách hàng
• Ensure guests’ needs and reasonable requests are promptly and professionally met.
• Continuously seek opportunities to enhance the guest experience.
• Establish and maintain effective guest relations.
• Endeavour to remember guests’ names and address them by their surname where appropriate.
• Communicate with guests in a manner that promotes goodwill, trust, and satisfaction.
• Demonstrate effective and appropriate interaction with guests while maintaining a professional image.

• Đáp ứng kịp thời và chuyên nghiệp các nhu cầu và yêu cầu hợp lý của khách.
• Luôn tìm kiếm cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách.
• Cố gắng ghi nhớ tên khách và xưng hô bằng họ của khách khi phù hợp.
• Giao tiếp với khách bằng thái độ tạo thiện cảm, sự tin tưởng và hài lòng.
• Luôn thể hiện phong thái chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách.

Guest Feedback & Complaint Handling | Phản hồi & xử lý phàn nàn
• Report all guest feedback to the Supervisor/Manager on duty.
• Take appropriate action to resolve guest complaints.
• Be empowered to handle special requests and complaints from outlet guests within assigned authority.

• Báo cáo mọi phản hồi của khách cho Giám sát/Quản lý ca trực.
• Chủ động xử lý và giải quyết phàn nàn của khách một cách phù hợp.
• Được trao quyền xử lý các yêu cầu đặc biệt và khiếu nại của khách trong phạm vi cho phép.

Sales & Promotion | Bán hàng & quảng bá
• Sell and promote food, beverage, hotel, and Amanoi products and services.
• Apply upselling and suggestive selling techniques effectively.
• Be familiar with all hotel facilities, including restaurants, bars, and function rooms.

• Bán và quảng bá các sản phẩm ẩm thực, dịch vụ khách sạn và sản phẩm của Amanoi.
• Áp dụng hiệu quả kỹ năng bán gia tăng và bán gợi ý.
• Hiểu rõ các dịch vụ và tiện ích của khu nghỉ dưỡng, bao gồm nhà hàng, quầy bar và phòng tiệc.

Health, Safety & Security | An toàn, sức khỏe & an ninh
• Be aware of duty of care and comply with occupational health and safety legislation, policies, and procedures.
• Identify and initiate corrective actions for hazardous situations and report potential dangers to supervisors/managers.
• Adhere to hotel security and emergency policies and procedures.
• Be familiar with property safety standards, first aid, and fire emergency procedures.
• Log all security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.

• Tuân thủ trách nhiệm an toàn lao động và các quy định, chính sách về sức khỏe – an toàn nghề nghiệp.
• Chủ động xử lý các tình huống nguy hiểm và báo cáo kịp thời cho quản lý.
• Tuân thủ các quy định về an ninh và quy trình ứng phó khẩn cấp của khách sạn.
• Nắm rõ quy định an toàn, sơ cứu và phòng cháy chữa cháy tại khu nghỉ dưỡng.
• Ghi nhận và báo cáo đầy đủ các sự cố an ninh, tai nạn theo quy định.

Cleanliness & Maintenance | Vệ sinh & bảo trì
• Adhere to hotel cleaning and maintenance programs.
• Ensure a consistently high standard of cleanliness in the assigned work area.

• Tuân thủ các chương trình vệ sinh và bảo trì của khách sạn.
• Đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng theo tiêu chuẩn cao.

Thu nhập & đãi ngộ | Compensation & Rewards
Hưởng 100% lương & Phí phục vụ trong thời gian thử việc/ 100% salary & Service charge during probation
Phí phục vụ cố định hàng tháng/ Fixed monthly service charge
Thưởng hiệu suất công việc/ Incentive / performance bonus
Thưởng cuối năm dựa trên kết quả kinh doanh/ Year-end bonus based on business performance

Phát triển & đặc quyền | Development & Privileges
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp/ Career development and training opportunities
Chương trình ghi nhận & khen thưởng nhân viên/ Employee recognition and award programs
Ưu đãi ăn uống cho nhân viên/ Employee dining discounts
Trải nghiệm và đặc quyền trong hệ thống Aman Group/ Privileges and experiences within Aman Group properties

At least 1 year of relevant experience in the food and beverage or related service field.
Prior food service experience with general knowledge of restaurant operations is preferred.
Good command of spoken and written English. Knowledge of Chinese or Korean is an advantage.
Proactive, honest, and able to work effectively under pressure.

Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Ẩm thực hoặc các vị trí dịch vụ liên quan.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phục vụ F&B và hiểu biết cơ bản về vận hành nhà hàng.
Giao tiếp và viết tiếng Anh tốt. Biết thêm tiếng Trung hoặc tiếng Hàn là một lợi thế.
Chủ động, trung thực, có khả năng làm việc tốt dưới áp lực cao.

CV

Qualifications