Guest Service Centre Agent/ Operator/ Nhân Viên Tổng Đài

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

Quy mô :

Phòng Nhân Sự 0297 3 978 888 HRM
Tổ 3, Khu phố 7, thị trấn An Thới, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Theo dõi Nhà tuyển dụng này

Mô tả công việc

- Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.

- Sẵn sàng quảng bá những lợi thế, những sản phẩm - dịch vụ nổi bật của khách sạn để khách hàng sử dụng.

- Tiếp nhận các cuộc gọi từ phòng khách và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách lưu trú.

- Tiếp nhận và gửi các tin nhắn đến/cho khách lưu trú.

- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.

- Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

- Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.

- Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng xử lý.

- Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.

- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

- Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú.

- Thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng, thời gian.

- Gọi xác nhận thời gian báo thức với khách lưu trú (Nếu thông tin tiếp nhận chưa rõ ràng)

- Tiến hành gọi báo thức cho khách lưu trú theo đúng lịch đã hẹn.

- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.

- Theo dõi chi phí các cuộc gọi đi và định kỳ thông báo cho bộ phận liên quan.

- Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động, vệ sinh các máy móc, thiết bị phục vụ công việc của nhân viên tổng đài.

- Liên hệ bộ phận liên quan thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa khi có sự cố.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.

- Nhiệt tình tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.

- Hỗ trợ các nhiệm vụ văn thư: đánh máy, phân loại thư… khi có yêu cầu.

- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi được hưởng

Competitive salary/ Mức lương cạnh tranh

Service charge/ Thưởng phí phục vụ hàng tháng theo doanh thu

Social Insurance as law/ Bảo hiểm xã hội

Bao Viet Health insurance for personal and family/ Bảo hiểm Bảo Việt cho bản thân và gia đình

24/7 Accident Insurance/ Bảo hiểm tai nạn 24/7

Rest & Relaxation Allowance as per 3 months: 2 million/ Phụ cấp nghỉ ngơi và thư giãn: 2 triệu đồng/ 3 tháng

Relocation assistance/ Hỗ trợ di chuyển

Repatriation allowance/ Trợ cấp hồi hương

Home Leave allowance/ Trợ cấp nghỉ phép

Housing, uniform, meal, and transportation are provided by the resort/ Hỗ trợ nhà ở, đồng phục, bữa ăn và phương tiện di chuyển

Yêu cầu công việc

- Good communication skills in English/Giao tiếp tiếng anh tốt

- At least one year of experience in a similar role/ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

-  Able to work shift, night shift/Có thể làm việc theo ca

Yêu cầu hồ sơ

English CV

Email: Gửi email

Phone: 0919 290 709

Guest Service Centre Agent/ Operator/ Nhân Viên Tổng Đài

Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tải lên từ máy tính Xem hồ sơ tải lên

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Chức danh Ngày kết thúc Mức lương
Lễ Tân Tiền Sảnh/ Receptionist 30/12/2020 Thỏa thuận
Lễ tân khách sạn 10/12/2020 5 - 8 triệu
Guest Services Agent 19/01/2021 Thỏa thuận
NHÂN VIÊN LỄ TÂN NỮ 31/12/2020 Thỏa thuận
Lễ tân 31/12/2020 Thỏa thuận
Lễ tân 31/12/2020 Thỏa thuận
[Vinpearl Phú Quốc] - Tuyển Nhân viên Lễ tân Guest Service Agent (v.tunv11@vinpearl.com) 31/12/2020 Thỏa thuận
Hostess 26/12/2020 Thỏa thuận
Operator/ Nhân viên tổng đài 30/12/2020 Thỏa thuận
Front Desk Agent - Nhân Viên Lễ Tân (Nam) 30/12/2020 Thỏa thuận
Nhân viên thu ngân - Bộ phận Kế toán 20/12/2020 5 - 8 triệu

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10
Chế độ đãi ngộ5/10
Địa điểm làm việc5/10
Thêm ảnh
Môi trường làm việc
Chế độ đãi ngộ
Địa điểm làm việc

BẠN ĐÃ ĐÁNH GIÁ CHO NTD NÀY

5 THÀNH VIÊN ĐÃ ĐÁNH GIÁ

Sắp xếp đánh giá

THÔNG TIN LIÊN HỆ

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

Địa chỉ: Tổ 3, Khu phố 7, thị trấn An Thới, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Điện thoại: 0297 3 978 888

Website: www.intercontinental.com