guest-service-centre-agent-operator-nhan-vien-tong-dai

Guest Service Centre Agent/ Operator/ Nhân Viên Tổng Đài

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

Quy mô :

Phòng Nhân Sự 0297 3 978 8888 HRM
Tổ 3, Khu phố 7, thị trấn An Thới, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Theo dõi Nhà tuyển dụng này

Mô tả công việc

- Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.

- Sẵn sàng quảng bá những lợi thế, những sản phẩm - dịch vụ nổi bật của khách sạn để khách hàng sử dụng.

- Tiếp nhận các cuộc gọi từ phòng khách và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của khách lưu trú.

- Tiếp nhận và gửi các tin nhắn đến/cho khách lưu trú.

- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.

- Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.

- Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.

- Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng xử lý.

- Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.

- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

- Tiếp nhận các cuộc gọi yêu cầu báo thức của khách lưu trú.

- Thiết lập thời gian báo thức cho khách vào hệ thống theo đúng số phòng, thời gian.

- Gọi xác nhận thời gian báo thức với khách lưu trú (Nếu thông tin tiếp nhận chưa rõ ràng)

- Tiến hành gọi báo thức cho khách lưu trú theo đúng lịch đã hẹn.

- Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu.

- Theo dõi chi phí các cuộc gọi đi và định kỳ thông báo cho bộ phận liên quan.

- Thường xuyên kiểm tra tình hình hoạt động, vệ sinh các máy móc, thiết bị phục vụ công việc của nhân viên tổng đài.

- Liên hệ bộ phận liên quan thực hiện việc bảo trì, bảo dưỡng hoặc sửa chữa khi có sự cố.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.

- Nhiệt tình tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.

- Hỗ trợ các nhiệm vụ văn thư: đánh máy, phân loại thư… khi có yêu cầu.

- Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

Quyền lợi được hưởng

- Competitive Salary

- Accommodation, uniform, meal are provided

- Health and accidient Insurance

- Relocation ticket, Rest and Relaxation Allowance

- 14 anual leaves

- Anual health check

- Service charge

- Long term career opotunities

Yêu cầu công việc

- Good communication skills in English

- At least one year experience in similar role

- Able to work shift, night shift.

Yêu cầu hồ sơ

English CV

Email: Gửi email

Lưu ý: bạn nên Tạo hồ sơ trực tuyến để Nhà tuyển dụng chủ động liên hệ tới bạn

Tải lên từ máy tính

Hồ sơ mẫu Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 3MB

Chức danh Địa điểm Ngày kết thúc Mức lương
Rooms Attendant - Nhân Viên Buồng Phòng 30/06/2019 Thỏa thuận
Butlers 31/07/2019 Thỏa thuận
Waiter/ Waitress - Nhân viên Phục Vụ Nhà Hàng 30/06/2019 Thỏa thuận
Club Page - Nhân Viên Câu Lạc Bộ Khách Hàng Cao Cấp 30/07/2019 Thỏa thuận
Chef De Partie 30/07/2019 Thỏa thuận
SOUS CHEF - BẾP PHÓ 30/06/2019 Thỏa thuận
Cook - Nhân Viên Nấu Bếp 30/07/2019 Thỏa thuận
Housekeeping/ Floor Supervisor - Giám sát Buồng Phòng 30/06/2019 Thỏa thuận
Director of Rooms (Vietnamese Communication Mandatory) 30/06/2019 Thỏa thuận
Director of Finance (Vietnamese Communication Mandatory) 30/06/2019 Thỏa thuận
Demi Chef De Partie 30/07/2019 Thỏa thuận
Duty Manager - Electrician 30/07/2019 Thỏa thuận
Director of Laundry 30/07/2019 Thỏa thuận
Head Gardener - Giám Sát Cảnh Quan 30/07/2019 Thỏa thuận
Director of Engineering 30/07/2019 Thỏa thuận
Steward Team Leader - Tổ Trưởng Tổ Tạp Vụ 30/07/2019 Thỏa thuận
Stewards - Nhân Viên Tạp Vu Bếp 30/07/2019 Thỏa thuận
Chief Steward - Quản Lý Tạp Vụ 30/07/2019 Thỏa thuận
Hygiene Officer 30/07/2019 Thỏa thuận
Guest Relation Officer 30/07/2019 Thỏa thuận
Security Officer (Nhân viên An Ninh) 30/07/2019 Thỏa thuận
Human Resources Manager - Welfare & Activities 30/07/2019 Thỏa thuận
Sales Executive (Base HCMC) 30/07/2019 Thỏa thuận
Hygiene Supervisor - Giám Sát Vệ Sinh An Toàn 31/07/2019 Thỏa thuận
Hygiene Manager - Quản Lý An Toàn Vệ Sinh 30/06/2019 Thỏa thuận
Chief of Security - Trưởng Bộ Phận An Ninh 30/07/2019 Thỏa thuận
COST CONTROLLER OFFICER - NHÂN VIÊN KIỂM SOÁT CHI PHÍ 10/07/2019 Thỏa thuận
Cost Controller Supervisor 11/07/2019 Thỏa thuận
Landscaping Manager 15/07/2019 Thỏa thuận
Floor Supervisor 15/07/2019 Thỏa thuận
Carpenter - Thợ Mộc 15/07/2019 Thỏa thuận

Đánh giá nhà tuyển dụng

Thống kê kết quả liên hệ của nhà tuyển dụng Số lượt Thời gian liên hệ gần nhất
Liên hệ thành công 2 08:50 23/06/2019
Liên hệ không thành công 0 Chưa có
Không chuyên nghiệp 0 Chưa có

ĐÁNH GIÁ

THÔNG TIN LIÊN HỆ

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

Địa chỉ: Tổ 3, Khu phố 7, thị trấn An Thới, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang

Điện thoại: 0297 3 978 8888

Website: www.intercontinental.com