Giám sát lễ tân

- Thực hiện các đúng các nội qui của khách sạn và bộ phận đưa ra

- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp

- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác

TRÁCH NHIỆM

NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Kiểm tra và đảm bảo các quy trình trong ca được thực hiện đúng.

- Bao quát, rà soát và hỗ trợ các công việc của đồng nghiệp trong ca làm. Thực hiện đào tạo, hướng dẫn cho đồng nghiệp về kĩ năng và kinh nghiệm nhằm đạt được hiệu quả công việc cao nhất

- Bao quát và rà soát quy trình làm việc và phối hợp công việc giữa các bộ phận của đồng nghiệp cấp dưới.

- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng trong quá trình trước/trong/sau. Thu thập, báo cáo và đề xuất phương án giải quyết cho khách hàng hài lòng nhất. Xử lý vấn đề với khách hàng trong phạm vi quyền hạn.

- Xử lý tốt, khéo léo công việc phát sinh hàng ngày (nội bộ hoặc khách hàng).

- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ phù hợp cho khách hàng, bao gồm và không giới hạn: dịch vụ đưa đón sân bay, dịch vụ khách sạn (Spa, nhà hàng, phòng ốc), các điểm đến du lịch…

- Cập nhật các thông tin chung, cụ thể về thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu/ mong muốn của các đối tác để báo cáo lại cho FOM và AFOM đảm bảo bộ phận hoàn thành mục tiêu.

- Thường xuyên kiểm tra và cập nhật các đánh giá, đóng góp từ phía khách hàng, đối tác… để có các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu suất công việc của bộ phận

- Cập nhật thường xuyên tình hình kinh doanh và đưa ra các giải pháp nhanh chóng, chính xác.

- Xử lý các phát sinh, thắc mắc của nhân viên cấp dưới hoặc khách hàng.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận lễ tân- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân khách sạn

- Xét tăng lương hàng năm và có lộ trình thăng tiến rõ ràng cho từng cá nhân

- Hỗ trợ ăn theo ca, cung cấp đồng phục, chỗ gửi xe và phòng nghỉ nhân viên (đầy đủ điều hòa, máy sưởi)

- Môi trường làm việc cởi mở, năng động; có nhiều khách nước ngoài để nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh

- Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật (đối với các nhân viên full time)

- Các chế độ về chương trình nội bộ như quà Lễ Tết, Sinh Nhật Quý, Du lịch hè, Trung Thu, Tiệc cuối năm,...

• Có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh.

• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn

• Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.

• Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

• Có tinh thần làm việc theo nhóm.

- Sơ yếu lý lịch (photo công chứng)

- Sổ hộ khẩu (photo công chứng)

- CMND, giấy khai sinh

- Giấy khám sức khỏe (nếu có)

- Bằng cấp và các văn bằng chứng chỉ có liên quan