Guest Service Agent - Nhân Viên Lễ Tân (Nam)

Mô tả công việc:

• Luôn chào đón khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình, cố gắng sử dụng tên khách hàng khi có thể.
• Thực hiện thủ tục nhận phòng và phân bổ phòng cho khách theo quy trình đã thiết lập.
• Nắm vững các tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
• Thực hiện thủ tục nhận phòng, trả phòng và đổi phòng, đảm bảo tất cả dữ liệu được nhập chính xác vào hệ thống khách sạn theo chính sách đặt phòng.
• Quản lý quỹ tiền mặt và đảm bảo báo cáo chính xác tất cả các khoản tiền nhận được hàng ngày.
• Xử lý séc cá nhân và séc du lịch của khách, hỗ trợ đổi ngoại tệ.
• Cập nhật tất cả các sửa đổi đối với các chính sách và thủ tục kế toán.
• Đáp ứng các yêu cầu của khách liên quan đến việc sử dụng két an toàn.
• Nắm vững các chương trình khuyến mãi đặc biệt và chương trình khách hàng thân thiết, chẳng hạn như các gói theo mùa, chương trình khách hàng thường xuyên và hệ thống khách hàng thân thiết của khách sạn.
• Xử lý các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu của khách; báo cáo lên cấp trên/Quản lý ca trực khi cần thiết.
• Đảm bảo khách rời đi với ấn tượng tốt về dịch vụ của khách sạn.
• Thực hiện các công việc kiểm toán, cân đối sổ sách và chuẩn bị tất cả các tài liệu cần thiết một cách có trật tự.
• Đối với ca đêm, kiểm tra báo cáo đêm, chuẩn bị báo cáo buổi sáng và chuẩn bị tất cả các mẫu cần thiết cho khách đến.
• Nắm vững quy trình đặt phòng, chức năng hệ thống, các loại biểu mẫu và nguồn cung cấp phòng trống.
• Tuân thủ các tiêu chuẩn về hành vi, ngoại hình và thái độ của bộ phận theo yêu cầu của khách sạn.
• Đảm bảo khu vực làm việc của lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp và chuyên nghiệp.
• Thực hiện theo các quy trình sơ tán khẩn cấp và phòng cháy chữa cháy liên quan đến bộ phận.
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo yêu cầu dựa trên nhu cầu kinh doanh.

Quyền lợi được hưởng:

• Mức lương cạnh tranh và phí dịch vụ hấp dẫn.
• Hỗ trợ ăn ca.
• Cung cấp đồng phục và dịch vụ giặt là.
• Cơ hội đào tạo và phát triển sự nghiệp.
• Môi trường làm việc năng động và thân thiện.

Yêu cầu công việc:

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Lễ tân hoặc Chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt.
• Khả năng sử dụng tiếng Anh thành thạo; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS).
• Định hướng dịch vụ khách hàng và có khả năng giải quyết vấn đề.
• Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ.

Yêu cầu hồ sơ:

• Đơn xin việc/CV nêu rõ kinh nghiệm làm việc và các kỹ năng liên quan.
• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương.
• Bản sao công chứng các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
• Bản sao công chứng CMND/CCCD và sổ hộ khẩu.
• Giấy khám sức khỏe (không quá 6 tháng).
• Ảnh thẻ (3x4) chụp không quá 6 tháng.