Operator - Nhân viên tổng đài

- Nhận và chuyển các cuộc gọi đến, thực hiện các cuộc gọi đi, xử lý các yêu cầu của khách và nội bộ khách sạn qua điện thoại một cách nhanh chóng, chính xác và lịch sự đảm bảo làm hài lòng khách.

- Đảm bảo tuân thủ các chính sách, tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.

- Đọc sổ logbook để thực hiện các nội dung công việc.

- Thực hiện báo thức khách đúng giờ yêu cầu.

- Cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình, sự kiện của khách sạn hoặc những thông tin khác (nếu biết) để đáp ứng yêu cầu của khách.

- Nhận yêu cầu phục vụ ăn uống tại phòng khách, tư vấn và giới thiệu cho khách thực đơn ăn uống để khách dễ dàng lựa chọn phù hợp.

- Nhận các cuộc điện thoại đặt phòng trong trường hợp nhân viên đặt phòng hết giờ làm việc vào ca đêm hoặc vào những ngày cuối tuần, sau đó chuyển thông tin cho bộ phận tiếp tân xử lý tiếp yêu cầu của khách.

- Vệ sinh khu vực làm việc, trang thiết bị đảm bảo luôn ngăn nắp và sạch sẽ.

- Thường xuyên kiểm tra đường dây điện thoại đảm bảo tín hiệu liên lạc tốt, báo ngay cho Kỹ thuật nếu có hư hỏng.

- Giám sát các hệ thống báo cháy tự động, báo động sự cố thang máy để kịp thời thông báo các bộ phận chức năng xử lý.

- Kiểm tra bảng kê chi phí điện thoại của khách để tiến hành các thủ tục thanh toán cho khách.

- Thực hiện các công việc khác liên quan và theo yêu cầu của cấp trên.

_ Lương thưởng cạnh tranh

_ Service charge

_ BHXH, lương tháng 13, phép

- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành quản trị du lịch, quản trị kinh doanh, kinh tế, ngoại ngữ…

- Nắm rõ các số điện thoại khẩn cấp.

- Nắm rõ các mã số điện thoại trong nước và ngoài nước, giờ địa phương các quốc gia.

- Có kiến thức về ẩm thực, lịch sử, những điểm tham quan du lịch.

- Nắm vững các quy định lưu trú.

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại khách sạn .

- Tiếng Anh TOEIC or IELTS hoặc tương đương, ưu tiên biết ngoại ngữ phụ.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm khác.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng bán hàng tốt.