Duty Manager/ Quản lý Ca lễ tân ( Vietnamese only)

Purpose:

This position is responsible for the supervision of the smooth and efficient daily operation of the Front Desk and ensures that all hotel guests and visitors receive an optimum level of service and care at all times.

Responsibilties:

• Manage and supervise all tasks of his/her staff to ensure that highest quality service is delivered and department standards are met

• Review, analyze and suggest improvement of work flow and standards at the Front Desk

• Analyze rate variance report to ensure rooms revenue control, approve discounts and rebates

• Communicate with Front Office Manager on all matters regarding guest services & hotel operations

• Ensure documentation of all guest related issues using the logbook

• Sign media and supervise shift handover procedures

• Coordinate and communicate with other hotel departments as required regarding general administration and operations issues

• Provide management presence at all times by assisting with the handling of guests’ needs and complaints tactfully and efficiently

• Assist Guest Relations in greeting, rooming, and sending off guests

• Inspect front of house and back of house regularly for cleanliness and orderliness

• Ensure that front line staff complies with marketing techniques and maximizes sales

• Check billing instructions, monitor guest credit and act upon any discrepancies

• Coordinate full house situations and makes all necessary arrangements to handle overbooking and pledge relocates

• Ensure procedures of On-Call Valet Desks and driveways are manned at all times and run efficiently

• Ensures the Safety, Security and Loss Control policies and procedures are compiled with at the lobby and driveway. Handle and manage hotel emergencies.

• Conduct Night Audit Process for hotel

• Thẻ ưu đãi dành cho nhân viên của khách sạn Accor toàn cầu.
• Cơ hội phát triển bản thân qua các chương trình đào tạo của học viện Accor.
• Cơ hội thăng tiến trong các khách sạn ở Accor.
• Khả năng đóng góp vào cộng đồng và làm nên sự khác biệt thông qua các hoạt động xã hội như Hành tinh 21.

• Có bằng cấp, chứng chỉ Quản trị du lịch hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm làm việc tại các nhà hàng khách sạn ở vị trí tương đương.
•  Kỹ năng sử dụng máy tính tốt, đặc biệt là phần mềm OPERA
•  Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
•  Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng quản lý công việc và sắp xếp thời gian

Please send your resume to email Tin đã hết hạn